为全面落实2025年信息通信行业行风建设与纠风工作部署，扎实推动“总经理办实事”活动走深走实，11月28日，广东广电网络以“十五载坚守服务初心，凝心聚力再谱新篇”为主题开展服务质量提升座谈会，听取用户代表、消协组织等意见，构建“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”全链条服务闭环，并通报“我为用户办实事”服务质量提升落实情况。

　　自启动“总经理办实事”专项服务提升工作以来，广东广电网络公司省、市两级总经理率先垂范，通过基层调研、用户走访、热线听音等形式深入一线，收集问题与需求，将其系统转化为10项专项服务举措及129项具体任务，覆盖网络质量、服务时效、资费透明等核心领域。专项工作按计划稳步推进，成效显著。

　　基于用户反馈的“先告知、放心用、线上办、响应快”核心诉求，广东广电网络聚焦用户需求，制定了五类服务质量提升举措：以主动提醒和提前告知确保用户知情：推行套餐到期前的短信/APP提醒、及时发送扣费提醒短信、号卡关停及光改计划的提前告知等，保障用户的知情权。提供账目清晰，让用户放心消费：通过规范代理商宣传、强化业务开通及扣费“双重确认”环节，全面保障用户明明白白消费。一次办理，让用户少跑腿：通过畅通线上渠道、优化线下流程、增设绿色通道，系统化提升业务办理效率与体验。服务响应及时，切实提升用户体验：通过全面优化装维服务标准、投诉处理流程、网络覆盖范围及应急保障体系，让服务响应更快、过程更顺、网络更稳，不断提升用户体验。

　　为切实解决老年用户群体在数智化时代面临的“数字鸿沟”问题，广东广电网络系统推进线上线下全方位适老化服务升级，取得阶段性成效。为65岁以上老年用户开通“一键直呼10099人工客服”绿色通道，无需经过语音导航层级，实现快速接入并由专属坐席优先响应其业务办理与咨询服务需求。完成全部自有营业厅的适老化设施配置，老花镜、便民药箱、爱心专席与爱心座椅实现100%全覆盖。同时，积极推进“爱心驿站”与无障碍通道的建设与改造，持续扩大服务范围，营造尊老助老的温馨服务环境。

　　座谈会上，各界代表对广东广电网络的产品和服务给予充分肯定，同时也提出了宝贵的意见和建议。下一步，广东广电网络将持续聚焦用户需求，补齐服务短板，以更优质的网络、更高效的服务、更透明的资费，切实增强用户的幸福感与满意度。

　　出席当天座谈会的有广东广电网络公司市场部总经理杨万青，客户服务营销中心总经理贾丽霞，广州市消费者协会投诉与法务部副部长蒋露及多位广电政企业务用户、家客业务用户代表。