6月24日，中国广电集团党委委员、监事会主席宋文玉到中国广电宁夏公司检查“强制性客户服务标准”执行落地情况，并拜访了宁夏回族自治区财政厅、广电局、银川海关相关领导，就支持广电网络相关业务发展进行深入交流。

　　宋文玉一行参观了宁夏公司业务展厅，详细听取宁夏公司各项业务发展情况介绍，查看“爱心阳光”无障碍服务电视云平台功能，了解当地视障、听障人士对平台的使用情况；走进银川分公司蓝山名邸营业厅，仔细检查店内环境、业务办理流程、客户服务规范执行等情况。

　　宋文玉深入社区，到用户家中面对面倾听用户对广电网络服务的真实反馈和意见建议，了解社区工作人员和用户对“宁夏石榴籽电视云平台”的体验，解剖宁夏公司满足社区居民多样化需求、助力社区文化建设与基层治理的“长城花园样本”，对宁夏公司发挥电视大屏优势，围绕民族团结、社区医疗、民生保障、便民服务等特色内容，为社区提供定制化服务所取得的成效给予肯定。

　　检查期间，宋文玉组织宁夏公司班子成员和相关业务部门负责同志召开座谈会，听取了宁夏公司强制性规范服务工作汇报，肯定了宁夏公司认真落实集团战略部署、积极拓展市场、奋力做好客户服务等各方面成绩，并就进一步提升服务质量提出工作要求：

　　一是筑牢思想根基，深刻认识客户服务工作的重要性，将其视为广电网络生存与发展的生命线。

　　二是树立用户首位意识，将客户需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务效率，确保每一位用户都能享受到优质、高效、贴心的服务体验。

　　三是服务精准创新，不断优化服务内容和方式，针对不同用户群体，提供个性化、差异化服务，确保服务质量持续提升，推动产业高质量发展。

　　中国广电股份战略发展部、华数传媒、河南公司、青海公司相关人员参与检查。