编辑部语：

　　目前，各地广电网络集客业务已经遍地开花，营收占比越来越高，实现了公客集客比翼齐飞。6月28-29日，各地广电网络运营商将携成功的集客业务发展经验齐聚银川，在“第二届广电网络集客业务峰会”上分享交流，共谋发展。

　　中广互联发起征集“优秀集客业务案例”活动，只要是广电网络运营商取得的成绩，都可以申报给我们，中广互联将对各地集客业务案例进行展示，并评选出优秀的案例在“第二届广电网络集客业务峰会”上颁奖。也期望借此活动把先进的经验、做法、想法分享给广电行业，以彼之长，补已之短，让集客业务真正成为广电网络重要支撑业务之一。

　　中广互联将以【集客案例】专题的形式，对初步评选出的优秀集客业务案例进行刊登。如果您想申报案例，6月18日前，我们随时恭候！案例发送至 luhongmei@tvoao.com

　　申报公司：东方有线网络有限公司

　　项目名称：交通银行上海分行业务专网项目

　　项目类型：企业类·金融

　　技术分类：城域网组网

　　营收情况：人民币2500万/年

　　交通银行始建于1908年，是中国历史最悠久的银行之一。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。交通银行是中国主要金融服务供应商之一，集团业务范围涵盖商业银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等。报告期末，交通银行境内分行机构235家，其中省分行30家，直属分行7家，省辖行198家，在全国239个地级和地级以上城市、158个县或县级市共设有3,270个营业网点；

　　东方有线是最早开展数据业务的广电运营商。2003年即搭建了覆盖全市的三张独立核心网络，分别为三层骨干网、MPLS-VPN城域网、SDH/MSTP城域网，并建设自有数据中心机房；基于以上资源，东方有线承建上海市市级公务网、政务外网并为政府、金融、文教、企业等行业政企用户优质网络服务。

　　银行作为重要金融机构，其对于网络从基础需求主要分为业务网、监控网以及办公网三部分。业务网，用于各营业网点、在行式ATM设备、离行式ATM设备业务数据的传输。监控网，为根据公安相关要求对营业网点、ATM设备实时视频监控图像视频的传输。办公网，用于银行内部OA系统、银行网站等应用系统的支撑网络；

　　东方有线依靠自身丰富的光缆资源、先进的网络架构、强大的售后服务体系，旨在为各银行提供优质、安全、高速网络服务。经过我司集客销售团队的不懈努力，经过一次次的银行网点建设试点，经过网络严苛要求的洗礼，众多金融行业用户尤其是银行用户逐渐接受我司的网络服务，并承建的网络规模不断扩大至全网。

　　其中交通银行上海分行于2003年起率先采用东方有线MPLS-VPN城域网络承载其业务网以及监控网，并不断扩展至上海市全部网络。在15年的服务过程中，东方有线凭借强大服务能力，过硬的网络支撑能力获得交行上海分行的充分信任。经过多次升级与扩容，截至目前东方有线已接入交行上海分行200余家营业网点以及离行式服务服务区，实现的全网点覆盖。平均每个接入点带宽为20Mbps，中心点接入带宽为4Gbps。

　　东方有线网络服务也随着技术发展与时俱进。随着智能手机的普及，公共场所无线上网功能也越来越受到青睐。传统无线上网功能通过本地部署AP、AC控制器以及认证系统实现。但针对银行等此类多网点用户，本地部署无疑会对于系统管理、维护造成极大困难。2013年东方有线推出的智能WIFI服务。智能WIFI服务：在各网点配置相应数量AP，通过MPLS-VPN城域网将上网流量调度至东方有线WIFI核心平台。平台对于所有接入AP进行统一接入、控制、审计、出口以及安全管控，并按照网安政策要求配置相应安全系统。截至目前东方有线已为交行上海分行131个营业网点提供智能WIFI服务。

　　此外，交行上海分行也使用我司Internet链路用于员工日常上网，使用东方有线裸光纤业务用于与监管机构的数据互联等。

　　除了上海本地业务，东方有线也将网络服务延伸至全国。2015年，东方有线通过与合作伙伴合作，承建了交通银行上海至武汉的2.5G长途链路项目。该项目标志着我司全国网络业务大规模建设的开端，同时我司也希望全国广电兄弟共同携手构建全国网络接入体系。

　　截至2017年底，交通银行上海分行支付我司各项网络服务费总计超过2500万元/年。

　　以智能WIFI服务为例，我司充分贴近用户应用需求、管理需求以及政策需求，为用户量身定制网络服务，建设了大网WIFI平台，提出城域网统一接入概念，这是对于网络服务与应用平台的创新与尝试。同时在实现基础上网功能的前提下，进一步沟通用户经营与发展需求，与银行相关业务部门沟通联动，在WIFI上网服务下嵌入了银行产品推介功能与行为数据分析功能，使得银行经营行为更加有的放矢。此举不仅增加网络服务黏着度，也进一步优化银行应用服务。

　　（1）需求为本

　　金融行业特别是银行，其业务有其特殊性，机构的运营、业务网络的支撑都有相关银监会、公安等法律法规进行规范。想做好一个行业，必须先了解这个行业的相关业务所有内沿与外延，真正明白用户需要是一种怎么样的服务。如此才能事半功倍、有的放矢。

　　（2）服务至上

　　决定一个用户是否采用我司的网络服务的核心因素，其不在于网络技术有多先进，也不再于网络资费有多有竞争力，其在于我司整体服务质量是否可真正满足用户需求。服务质量涵盖很多内容，包括网络整体可用率、施工周期、扩容能力、排障处置时间，割接次数等等。只有我司在售前、售中、售后每个环节上练好内功，有效提升服务能力与品质，才能获得用户长久的信赖。

　　（3）合作共赢

　　通过对用户业务深度挖掘发现，交行等金融行业用户以及其他政企用户，其在全国范围内有着更广泛、更具有ARPU值的业务需求如长途链路等，这对我司以及其他兄弟广电单位来说都是一块巨大的蓝海市场。但目前受制于广电行业现状，业务往往难以在全国范围内开展以及落地。如何在全国广电体系中形成合作共赢的机制，将是我们需要面对的问题；