一个季度减少约8000人，十余年员工规模净减少近24万人。AT&T和Verizon的持续减员，正在成为美国电信行业值得关注的现象。

　　根据两家公司2026年第三季度财报，截至9月底，AT&T和Verizon员工人数分别为12.715万人和9.33万人，合计约22.05万人。仅第三季度，两家公司员工人数就分别减少约3700人和4300人，合计约8000人。

　　从历史数据看，2015年两家运营商员工总数约45.92万人，到2026年9月底已减少约23.87万人，规模缩减超过五成。需要说明的是，这一数字是不同时间点员工规模的净变化，并不完全等同于实际裁员人数，还受到并购、业务剥离等因素影响。

　　根据《通信产业报》全媒体研究组统计（全球运营商TOP20），Verizon、AT&T分别位列2025年全球主要运营商业绩第二、第四，也是美国排名第一、第二的运营商。两家运营商持续减员，背后原因值得深思。

　　人员持续减少，直接与运营商业务结构变化有关。

　　AT&T正在加快传统铜缆网络退网。公司计划到2029年底，在绝大多数服务区域停止提供基于铜缆的服务，并推动用户转向光纤和无线网络。AT&T管理层曾表示，传统铜缆网络维护成本高、维修劳动密集，长期同时运营铜缆和光纤两套网络，也增加了管理和运营复杂度。

　　随着传统网络逐步退出，相关维护、运营及后台管理岗位的需求也将发生变化。AT&T预计，传统业务收入将在2029年底前降至不重要的水平。

美国威瑞森公司。（图片来源：新华社）

　　Verizon的调整则更直接指向组织效率。2025年，该公司宣布裁减超过1.3万个岗位，同时计划将179家自营零售门店转为特许经营模式，并减少外包及其他外部劳动力支出。公司管理层认为，复杂的成本结构影响了投资和市场竞争能力，组织精简有助于提升运营效率。

　　两家公司均在通过业务调整和组织重构提升运营效率，但具体路径有所不同。显然，美国两大运营商有其自身发展节奏，光进铜退等技术迭代较慢是其显著特征，人员缩减目前正处在周期中。

　　从最新财报来看，员工规模持续收缩，并未伴随两家公司的营收下滑。2026年第三季度，AT&T实现营业收入323亿美元，同比增长5.3%；Verizon实现营业收入343亿美元，同比增长1.5%。

　　盈利表现方面，Verizon当季净利润53亿美元，同比增长5.2%；AT&T受墨西哥无线业务减值及员工离职费用等因素影响，报告净利润同比下降，但调整后EPS和调整后EBITDA分别增长20.4%和5.4%。

　　总体来看，在员工规模持续收缩的同时，两家运营商仍保持了营收增长，调整后盈利指标也有所改善。这与其业务结构调整和资源重新配置密切相关：光纤、无线连接等业务成为新的增长支撑，传统业务收缩与运营流程优化也推动企业调整成本结构。

　　不过，人员减少与业绩增长并不意味着简单的因果关系。现有财报能够说明的是，两家公司在员工规模收缩期间，营收和部分调整后盈利指标并未同步下滑。减员是否真正提升了长期经营效率，还需要结合后续成本变化、利润率、业务结构及服务质量等指标持续观察。

　　虽然减员没有带来成本的同步下降，但显然如果没有减员，现有两家企业报表将是另一幅“惨样”。

“AT&T Guarantee”服务承诺。（图片来源：AT&T官网截图）

　　面对持续减员，一个容易产生的判断是：AI正在大规模取代运营商员工。但从时间线来看，并非如此。

　　《通信产业报》全媒体记者梳理发现，2015年至2022年，两家运营商员工规模已经减少约17.9万人，这一轮大幅收缩早于2022年11月生成式AI产品ChatGPT向公众开放。此后，两家员工规模又进一步减少。

　　这说明，传统业务退出、组织精简和成本控制，才是此前多年人员收缩的主要推动因素，AI并不是这场调整的起点。

　　不过，AI可能改变下一阶段的人员需求。在客服、软件开发、网络监控和故障处理等领域，自动化工具和AI Agent有望承担更多重复性工作。Verizon CEO丹·舒尔曼近期也在财报电话会上谈及智能体的发展，将其视为提升客户消费和业务增长的机会。

　　因此，AI更可能成为运营商进一步调整岗位结构和运营模式的加速器，而不是解释过去十年减员的主要原因。但可以肯定的是，随着AI等技术的发展，通信企业从劳动密集型到科技赋能型转型已是大势所趋。

　　从AT&T和Verizon的调整可以看到，成熟电信运营商正在改变过去依靠庞大组织和传统网络维持业务的经营方式。

　　传统网络退网、管理层级压缩、零售渠道转型和运营自动化，指向同一个趋势：运营商开始更加重视网络运营效率和组织管理效率。

　　这对观察全球通信业具有一定参考价值。随着网络建设逐步转向精细化运营，传统维护岗位和重复性管理职能可能继续收缩，光纤、IP网络、智能运维及AI等领域则会对人才提出新的要求。

　　当然，美国两家运营商的人员变化并不意味着全球电信企业都会采取相同的减员规模和节奏。但有一点值得关注：未来运营商的竞争，不只是网络规模和用户数量的竞争，也将是组织效率、技术能力和运营模式的竞争。

　　AT&T和Verizon是典型的“经典型运营商”。《通信产业报》全媒体总编辑辛鹏骏认为，传统经典运营商庞大的人员结构必然面临调整、优化，一般运营商的基本盘业务从业人员也面临调整、优化，人数减少是确定性的，AI赋能让这种确定性更加确定。

　　对AT&T和Verizon而言，持续“瘦身”只是手段，能否在更精简的组织体系下维持网络质量、客户服务和业务增长，才是这场转型真正的考验。

　　中国的运营商属于“创新型运营商”，据公开数据，2025年中国移动、中国电信、中国联通三大运营商在职员工97.65万人，较2024年增长0.29%。三大运营商收入规模分别位列全球第一、第八、第九，服务的用户规模数位居世界前列。