当5G技术浪潮席卷通信行业，传统运营商的品牌传播模式正面临前所未有的挑战。当下用户需求日益多元，传播渠道加速迭代，如何以创新形式打破用户对运营商的“说教式宣传”刻板概念，值得探索。

　　近日，中国广电湖南公司以一部名为《广电营业厅的故事》的系列短剧，给出了一版差异化答案——通过生活化叙事重构品牌与用户的情感连接，在轻喜剧的欢声笑语中，让通信服务“触手可及”。

　　该短剧以营业厅为舞台背景，聚焦广电一线员工与用户的真实互动场景进行艺术化演绎。

　　8集内容既独立成章又层层递进，将反诈知识、适老化服务、5G技术应用等“硬核”主题，转化为“AI换脸诈骗”“老人不善用智能手机难题”等贴近生活的鲜活案例。

　　此外，通过植入“热门相亲趣事”、“方言对话”等幽默桥段设计，让专业术语“接地气”，让技术优势“看得见”，中国广电湖南公司成功实现了一次从“功能介绍”到“情感共鸣”的传播升级。

　　中国广电湖南公司打破传统宣传的单一渠道限制，构建“大屏+小屏+线下”立体化传播网络：

　　《广电营业厅的故事》将在官方抖音、视频号等平台，9月19日起下午17点，精准触达年轻群体；中国广电APP、湖南经视、蜗牛TV大屏端也将同步播出，集中覆盖家庭用户。

　　这种“内容-场景-服务”的无缝衔接，让短剧不仅是品牌展示窗口，更成为业务转化的有效入口。

　　作为党媒国网的重要组成部分，中国广电湖南公司在本次短剧中深度融入了公共议题：通过“银发族数字课堂培训”情节呼应适老化服务政策，巧借“反诈宣传小贴士”场景强化用户安全意识。

　　这种将社会责任与品牌传播有机融合的尝试，既展现了国企的社会担当，也提升了用户对品牌的信任度与认同感。

　　《广电营业厅的故事》的推出，不仅是传统运营商在宣传内容形式上的一次重要创新，更是一次关于通信行业差异化服务逻辑的有效探索。

　　当时下热门的短剧形式，成为连接品牌与用户的“情感纽带”；当营业厅变身传递温度的“生活剧场”，中国广电湖南公司正以润物细无声的方式，重新定义通信服务的价值内涵。

　　未来，随着更多“有温度、有深度、有态度”的内容涌现，相信广电有望在5G时代走出一条独具特色的品牌发展之路。