开栏的话：2025年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》，对进一步保障和改善民生，着力解决群众急难愁盼，推动民生建设更加公平、均衡、普惠、可及做出重要部署。

　　“以人民为中心”发展理念，始终是广播电视和网络视听的初心所在，广电为民并不是悬浮在口头上，而是实实在在落实在具体实践中。

　　6月中旬，中宣部副部长、国家广播电视总局党组书记、局长曹淑敏带队赴东三省调研期间，多次强调“要提升民生栏目的群众参与度，切实做到以人为本、为民办事。”

　　鉴于此，《广电视界》开通民生新闻专栏，全面宣传和报道各级广播电视台加强与提升民生新闻、栏目的精品创作与传播力，把民生栏目、新闻办成群众自己的新闻,听“民声”、知民情,解民意，着力解决人民群众的急难愁盼问题。

　　江苏城市频道始终将办好民生栏目作为服务群众、连接社会、参与社会治理的重要抓手。近年来，频道依托《零距离》《老开心啦》《约见名医》《明理说法》等一系列品牌民生栏目，在实践中不断探索创新，在解决群众急难愁盼、提升群众参与度方面积累了一些经验做法。

　　搭建融合服务平台，精准对接民生需求

　　在解决实际问题中体现媒体担当

 　　频道始终坚持以解决群众实际困难为宗旨，致力于打造集信息传递、问题解决和服务供给于一体的综合性民生服务平台。

　　王牌栏目《零距离》不仅忠实记录新闻事件，更成为解决民生难题的重要力量。2023年，栏目创新推出“美好生活•零距离帮忙平台”，架起了一座高效连接政府与群众的“连心桥”。该平台运行至今，年均受理各类民生诉求超过2000件，有效推动解决率近90%，切实解决了大量群众身边的烦心事、揪心事。　　

　　《零距离》平台展现出强大的服务能力。针对侵害群众财产安全的集资诈骗案件，尤其是老年人、低收入群体等易受侵害群体，栏目发挥深度调查优势，精准追踪。2024年，《揭露百亿投资骗局》系列报道深度揭开了以香港联众投资产管理有限公司为首的全国性集资诈骗平台内幕，该平台涉嫌集资诈骗、传销、非法吸收公众存款，拥有72万会员。报道有力配合了公安机关的侦查工作，最终促成该犯罪网络被摧毁，最大程度挽回了受害群众的损失。

　　在优化营商环境方面，《零距离》积极介入企业难题，推动政府效能提升。例如，扬州邗江区恒力臻选酒店因绿化道路整修权属争议导致施工受阻，《绿化道路整修屡屡被阻挠 扬州一酒店每天损失20万》及追踪报道《多部门联动化解矛盾 恒力臻选酒店恢复施工》，真实反映了企业困境，有效促成了多部门联动高效化解纠纷，帮助酒店挽回巨额损失，提振了投资信心。

　　在守护消费权益方面，《零距离》已成为常态化的监督力量。每年“315”推出的大型直播节目，成为揭露消费陷阱、维护市场秩序的重要平台。《重磅！北京同仁堂蜂蜜：过期品送入原料库还涉嫌更改生产日期》获中国新闻奖。“羊绒衫以次充好”“58同城安居客低价房引流”等众多案例登上微博热搜，引发社会广泛关注并有效推动市场监管部门介入调查和解决问题。此外，栏目还持续在公共安全维护、邻里纠纷调解、特殊群体帮扶、水电燃气、交通出行、物业服务等多个民生领域深耕细作，逐步形成了“精准监督+政媒协同+长效服务”的民生服务新模式，实现了从解决单一问题到推动系统治理的显著升级。

　　法治栏目《明理说法》深耕专业垂类，通过与省高级人民法院、省检察院、省司法厅、省公安厅等政法机关建立深度合作，打造了“法治第二课堂”“开学法治第一课”等全媒体普法项目。这些项目将法庭搬进校园、将法律知识送进社区，年均覆盖全省7000余所中小学，网络播放量达数千万次，有效提升了青少年和基层群众的法治素养及依法维权能力，为法治社会建设夯实了群众基础。

　　健康栏目《约见名医》则立足专业优势，不仅制作播出《荔枝健康课》等权威、易懂的全媒体健康科普节目，更创新推出“健康助理探院”直播和健康科普mini竖屏微短剧，依托江苏省广播电视总台遍布全省的记者站，将优质医疗资源和健康知识下沉到基层，努力缓解群众看病难、获取可靠健康信息难的问题。

　　深耕特定群体服务，打造乐龄陪伴生态

　　在满足多元需求中提升幸福感归属感

　　面对人口深度老龄化的国情，频道立足国家战略，将服务银发群体作为重点方向。2024年，在江苏省民政厅的指导下，联动政府、智库、学校、养老机构、涉老企业等社会各方力量，创新推出了全国首个聚焦50+群体的乐龄陪伴式媒体服务平台——《老开心啦》。

　　该平台突破传统节目形态，整合了日播电视节目、新媒体矩阵、线上线下社群以及丰富多元的线下活动，全方位满足老年群体日益增长的精神文化、社交互动、健康管理、情感倾诉、价值实现等深层次、多元化需求。

　　例如，深入挖掘积极向上的银发达人的工作和生活，记录了百余位主人公的精彩故事，从89岁一身“针功夫”的耳针大师许瑞征，到平均年龄65+的江苏省中医院朝晖志愿者服务队；从72岁的“百马王子”励建安，到90岁的“瑜伽爷爷”杨金海……充分展现“老有所乐、老有所为”的生活态度。

　　《老开心啦》还开设荔枝青山学苑老年大学，为老年人提供舞蹈、形体、声乐、旗袍、古筝等广受好评的课程；组织“千人八段锦健康行、旗袍大赛、银龄合唱团、粉丝观影团、公益健康科普讲座”等各类活动，为老年人创造面对面交流、展示自我的平台。

　　这种“内容+服务+社群”的陪伴式生态，显著增强了老年用户的幸福感、价值感和归属感，也为我们探索媒体深度服务老龄社会提供了有效路径。相关经验成效得到国家广电总局的肯定，《老开心啦》获评总局2024年第三季度电视创新创优节目。

　　深耕垂类运营，创新融合传播

　　在扩大参与中推动社会治理

　　为适应媒体深度融合发展趋势，提升服务效能，频道创新性地改革内部组织架构，将传统栏目转型升级为聚焦特定领域的“银发+”“健康+”“文旅+”“文明+”“法治+”等运营中心。

　　这些中心打破了栏目间的壁垒，整合内容生产、新媒体运营、社群管理、产业资源等要素，围绕目标用户的核心需求，提供更加系统化、定制化的内容产品、信息服务、社群活动和资源连接，如定制银发康养文旅项目、探索健康科普商业化合作等。这种“内容+服务+社群”的生态闭环模式，显著增强了用户黏性，提升了参与积极性，也为民生栏目探索社会效益与经济效益相统一的可持续发展模式奠定了基础。

　　在提升群众参与度方面，频道将融合传播理念贯穿所有民生栏目的策划、生产和互动全过程。所有栏目在内容生产之初就充分考虑新媒体端的表达和供给，实现电视端与新媒体内容的“一体化”生产。我们特别注重打造互动性强、网感足的内容产品。

　　2025年，《零距离》成立了专门的“橙视短视频工作室”，致力于生产能够引发共鸣的爆款短视频。各栏目深耕内容质量，敏锐捕捉社会情绪，持续产出引发广泛社会讨论的原创内容，极大地提升了公众对民生议题的讨论热情和参与感。此外，还依托栏目品牌策划组织了大量线上线下联动的活动，如持续开展的“城市清凉侠”公益活动、覆盖全省的“蓝马甲”智慧助老行动以及各类文旅推介活动等，这些活动设计强调互动性和体验感，有效吸引群众亲身参与，将单向传播变为双向乃至多向互动。

　　江苏城市频道的实践表明，民生栏目要真正赢得群众信赖、提升参与度，关键在于将“为民办实事”的宗旨内化于心、外化于行。未来，频道将进一步强化民生栏目的公共服务属性，拓展服务的深度和广度，特别是在服务老龄化社会、助力基层治理、促进共同富裕等方面发挥更大作用，为建设人民满意的服务型媒体、提升国家治理体系和治理能力现代化水平贡献广电力量。