“海景房您需要吗？”“银行贷款了解一下？”“最近您有操作股票吗？”“邀请您的孩子来体验XX课程何时方便？”……不少手机用户都有过上述被骚扰的经历，且骚扰电话真人、AI机器人客服轮番上阵，大有愈演愈烈之势。

　　近年来，营销电话扰民问题层出不穷、花样翻新，严重影响广大人民群众的正常工作和日常生活，很多诈骗电话给用户造成巨大经济损失。不法分子受利益驱使，采用机器人群呼、人工智能外呼等新型手段高频拨打骚扰电话，形成新的网络信息安全挑战。

　　在信息时代，如何在享受通信服务便利的同时，防范非应邀来电、来信的打扰，是保障人民群众获得感、幸福感和安全感的重要议题。中国信息通信研究院携手电信运营商建设了“来电来信免打扰”服务，面向全国通信用户免费提供电话、短信防骚扰服务。截至5月底，“来电来信免打扰”服务用户已达10.6亿，累计为用户提供防护1013.7亿次。

　　记者在采访中了解到，“来电来信免打扰”服务历经近6年的迭代运行，仍在持续完善服务体验。2019年9月底，“来电免打扰”服务在全国上线；2024年，“短信免打扰”服务在全国上线，2024年下半年开始，以“来电来信免打扰”作为服务品牌名称全面加速推广，实现电话与短信双重防护，让通信更清净、更安心。

　　“来电来信免打扰”服务有哪些新的升级内容？中国信通院产业与规划研究所副所长刘高峰介绍，便捷性、精准性、可及性是本次升级的亮点，“我们将用户意愿作为核心要素，建立用户自主选择的接听、接收机制，实现个性化服务”。也就是说，根据用户自主登记的拒接意愿类别，从营销类别、号码特征等维度为用户提供“专属”的精准防护服务。同时，用户能够在线查询防护统计，随时了解防护情况，使用过程中遇到问题可通过“客户服务”和“申诉”等功能与电信运营商实现“一键互动”。

“来电来信免打扰”服务亮相2024年国家网络安全博览会

　　相比于传统通信网络防护只能设置有限的高危号码名单进行屏蔽，“来电来信免打扰”服务是基于VoLTE技术实现，成为人工智能等新技术在个人通信安全领域的成功应用。其核心原理，就是利用人工智能技术，综合分析通信行为大数据、用户号码标记、号码黄页信息以及回拨验证等信息，生成高频骚扰电话号码库。用户开通服务后，还可以根据用户设置的意愿，进一步优化防护策略，在云端实时判断和屏蔽各种高频骚扰电话，并用短彩信或微信通知用户防护结果。该服务部署于网络侧，在云端实现屏蔽，用户无须安装APP即可防骚扰，适用于不同类型的手机终端，包括无智能系统的功能型手机，以及不支持安装防护类APP的智能手机，为弥合数字鸿沟，全面普及防骚扰服务提供了技术方案。

　　针对采访中一些用户对可能“误拦截”的顾虑，电信运营商进一步创新推出智能接听服务。即由用户选择授权人工智能自动代接来话并与对方进行沟通，在了解来话意图后挂断电话。用户可以通过微信公众号查看详细的代接记录和通话内容，确保不会因为直接屏蔽而错过重要信息。

　　“下一步，我们要深化与源头行业的管理部门和市场主体的联系，利用好‘来电来信免打扰’服务十亿级用户规模的平台能力，深化数据要素协同，助力融合监管。”刘高峰表示，“来电来信免打扰”服务当前的主要参与方还是以电信运营商为主。今后会进一步加强与互联网企业、终端企业的联动，汇聚通信网络端和手机端的防护能力，为用户提供协同、高效、优质的防护体验。

各基础电信企业和移动转售企业的“来电来信免打扰”服务入口

　　提示

　　访问“来电来信免打扰”服务导航页面，可点击查看。

　　对于有用户反馈，可以设置的号段数量不够多、AI客服拨打营销电话有增加趋势等问题，运营商表示将增加可配置的号段防护数量，方便用户更灵活配置。同时也将在短信免打扰中，增加支持短信号段防护设置功能，强化对AI营销电话的主动识别能力，通过标识提醒帮助用户更好地辨识AI营销电话，为拒接AI营销电话的用户提供防护，该功能预计在年内完成。