编者按：

中广互联编辑部近期组织“广电宽带发展问题大调查”，我们收到了来自各地有线一线人员带着温度的稿件，他们或反映问题或提出看法，用真实的感受，慢慢为我们揭开有线宽带发展的真实面纱。此文来自重庆有线云阳分公司的员工，文中既反映问题，又有经验总结，尤其看到他们取得的成绩，我们很是欣喜，希望能为其他地区宽带发展提供有益的借鉴。

　　近年来随着互联网产业的兴起，群众对宽带的需求越来越旺盛。重庆有线云阳分公司在2010年就看到了宽带市场的发展前景，开始着手发展宽带业务，在2011年底，云阳分公司凭着租用的联通出口宽带，在线用户达到0.6万余户，但由于出口带宽限制以及网络未实施改造、宽带运行效果不佳、服务、价格等原因，导致用户流失严重，在2012年底宽带实际在线用户不足0.2万户。

　　2013年，云阳分公司在城区实施了双向化网络改造，统一了传输平台，同时市公司推出了数字电视+点播+4M、10M宽带的融合性套餐，至2016年上半年用户在册数达到1.5万户，在线数达到1.2万余户。但伴随着业务的发展，网络、技术保障受到了严峻的考验，使用中掉线、上网慢、不能浏览网页、丢包、误码率高等现象时有发生，客户体验非常不好。

采取的措施

　　1、为发展宽带提供网络支撑，提升客户体验，云阳分公司抽调专人、拨付专项资金组成网络梳理整治小组，在市公司运维部的指导下开始下大力气进行网络噪声排除，整个过程从用户端到机房控制端进行检查。在历时近一年的时间里，云阳分公司整治小组对辖区所有用户家中的室内线、连接头进行更换，对楼栋分配网进行排查整治，保证网络噪声达到网络运行的标准值。此项工作的开展大大提高了网络运行速度，有效解决了用户网络使用过程中卡、掉线、缓慢的问题，对分公司宽带营销提供了质量保证。

　　2、2016年下半年开始，重庆有线的惠民、会员套餐上线,推出“百姓宽带”、“看高清电视，宽带免费送”等宽带部署策略，其中惠民产品以30套餐（30元/月）为主打产品，包括直播78套节目、时移回看78套节目、5M宽带；会员产品以65套餐（65元/月）为主打产品,同时配备来点智能机顶盒终端，提供除直播、点播等功能以外还提供20M宽带产品。除以上两款主打产品外，还提供45、80、100套餐等中高端融合性套餐以及宽带单品供客户选择。

　　3、2016年8月云阳分公司利用新产品上线为契机举行了大型发布会活动，打响了宽带冲刺的第一枪。10月，分公司自发组织的城区营销实战营活动，组织分公司精干力量分成3个小组互相进行PK，在实战营活动中累计办理1000余台65会员套餐以上的融合套餐。

宽带发展中的问题

　　2016年12月在市公司公客中心组织开展的“针尖风暴实战营云阳站”三天地推活动中，共办理惠民、会员套餐1600余台，取得较好的成绩。接下来，全市开展了首届文化惠民消费季暨嘉年华活动，云阳分公司狼烟再起，开启了为期一个月的乡镇实战营，将辖区内6个乡镇营维中心分为6个小组进行PK对赌，对完成任务的小组给予重奖，同时开展直降收视费、赠品促销等一系列活动。

　　活动中各小组充分利用文化惠民消费季暨嘉年华活动期间30惠民产品宽带免费升级至10M的活动为契机，在短短一个月的时间里，各组成员加大营销力度，创新营销方法，发展宽带用户近万台。

　　截止2017年1月底，云阳分公司在还有4万余户用户未进行网络改造、宽带无法覆盖的情况下，宽带在册用户规模达到了3.2万户，在线用户达到2.6万户，宽带业务渗透率达到分公司数字电视在线主机用户的45%。

　　1、从发展的数据来看，通过产品融合与营销活动的配合使用，用户规模逐步提高，但从宽带流量使用来看，宽带持续使用率却不是很高，很多用户办理了但却没有真正使用，说明宽带的质量影响了客户体验和未来可持续发展。

　　2、如何让宽带用户能真正使用宽带，不让宽带发展规模仅仅成为一个数字，不让宽带用户成为假用户、假在线成了广电面临的主要问题。

　　3、在营销过程中还发现，30惠民套餐对网络需求不是十分强烈的低端用户吸引力比较大，较低的价格还能实现回看、宽带等功能，有助于提高低端用户的粘性，但唯一不足的是5M带宽的配备在如今宽带为主流的大潮中略显苍白。

　　4、不断优化网络平台，打造自身出口，实现网络互联互通，让用户能使用上优质的宽带，喜爱并信赖，而不是一味的用价格战去发展用户数，成为广电人急需解决的问题。

　　目前，重庆有线的宽带用户数已经超过了百万级的规模，宽带业务和流量还输入到贵州、山西、云南等地，与全国同行业相比，重庆有线宽带业务拥有八大优势：1、互联网运营团队专业；2、网络基础设施完善；3、互联网资源及流量内网成本低；4、融合性套餐产品适配市场；5、渠道网格化精益化；6、品牌推广体系高效；7、端到端网优常态化；8、以用户为核心的服务自愈机制。

　　广电宽带对提升用户粘着度以及对企业的经济增长拉动效果明显。更为欣喜的是，重庆有线总经理李晓枫同志要求下一步重庆有线要实现全网带宽升级，推出100M—1G宽带产品，抢占宽带市场份额，实现互联网资源全国互通，增强宽带业务发展后劲，让宽带业务真正强大起来。

（中广互联通讯员 谭传亮）