中广格兰旗下网站:中广互联  格视网  卫星界  社区
登录注册

登录X

没有账号?  快速注册>

首页新闻正文

数字互动电视:用户体验先行

导语:在各区城市数字电视整转完毕后,广电网络运营商虽然已经完成了第一阶段的艰巨历史使命,但是随之而来的是如何更好的利用数字电视网络,创造更大的商业价值和舆论影响力,去抗衡三大通讯电信业寡头的锋芒呢?数字互动电视是一个不错的选择。

  【引言】面对通讯电讯市场3大巨头的重组和资源重新整合,中国市场上冒起三大竞争的全网业务运营商,留给广电和数字电视网络运营商的生存空间日渐缩小。
  在各区城市数字电视整转完毕后,广电网络运营商虽然已经完成了第一阶段的艰巨历史使命,但是随之而来的是如何更好的利用数字电视网络,创造更大的商业价值和舆论影响力,去抗衡三大通讯电信业寡头的锋芒呢?
  数字互动电视是一个不错的选择。

  估计大家听到用户体验这个词,会感觉挺陌生、挺新鲜的,系统性的用户体验研究真正引入中国的公司,并应用在产品和服务开发上,就是这几年的事情。用户体验研究是成功产品和满意服务的一个不可或缺的重要因素。

  用户体验的英文名称为user experience,缩写为UE,或者UX,国外叫UED,国内也简称UX/UE设计。

  在很多大型的上市公司,甚至于有独立的一个部门,专门来规划和研究设计。例如有我们熟悉的google,它的用户体验部门是由副总裁玛丽莎·梅耶尔领导,而百度的用户体验部门,是由电视业界的高人,百度前高级副总裁梁冬(前凤凰卫视的著名支持人)所领导。这里不是说有了这个用户体验部门就可以上市,而是说这些这些成功的上市公司在部门结构上的共同点而已。

  用户体验部门是各个垂直部门的粘合剂

  在很多互动电视领域从业者的概念中,用户体验很可能就是UI界面设计的代名词。其实不然,用户体验的研究可以应用在产品开发上和服务完善上,但是却不能代替正规产品开发流程的界面设计。正规的产品开发流程涉及到更多公司资源整合的问题。

  用户体验研究是整个公司部门的横向贯穿(如下图),所以我们可以理解到,为什么百度和google要用一个高级副总裁来管理这个部门。

用户体验部门是各个垂直部门的粘合剂

  在一般的大公司的总体项目推进,大部分是把业务部、市场部、技术部、节目部和运营客服部等部门作为主要的项目支撑点。通过整体项目支撑点的推进,让整个项目有明显进展,但是每个部门的项目进度,都并非一样,就有可能会造成短板项目的出现,而导致整个项目进度拖延。

  各部门有可能会出现屁股决定脑袋的情况,每项的部门决策有可能是从部门的角度去思考问题,而并非冲市场用户或者公司的层面去考虑问题的解决方案。这个也很正常,通常考核目标都是跟该部门的职能密切相关的。

  而用户体验部门的功能就是穿插这些部门纵向功能之间的粘合剂。用户体验,就是需要从用户的角度去考虑问题,让业务和生产部门去生产用户真正需要的产品和服务,让服务和客服部门去提供用户所需要的服务,让技术部门提供可以实现的产品和支撑服务。从而让整体项目的进展都是向着一个正确的方向去推进。

  项目的完成,就好比用一个木桶来盛水,用户体验就是各个木板的粘合剂,同时的粘合,可以促进不会有太多短板的出现,尽量杜绝水从短板上流出来了。

【责任编辑: 常慧锋 】

推荐阅读

热门标签

作者专栏更多

关注我们

    中广互联
  1. 大视频行业最具影响力的媒体社群平台,重要新闻、独家视频、深度评论分析,推动电视行业与各行各业的连接。

  2. 电视瞭望塔
  3. 集合电视台、网络视听、潮科技等各种好玩信息。

  4. 5G Plus
  5. 专注于报道广电行业新鲜5G资讯,致力于成为广电行业有权威、有深度的5G自媒体平台。

  6. 4K8K
  7. UHD、4K、8K的最新资讯和最深入的分析,都在这里。

  8. 中广圈子
  9. 视频产业的专业圈子,人脉、活动、社区,就等你来。

  10. 格兰研究
  11. 我们只沉淀有深度的信息和数据。

  12. 卫星界
  13. 致力于卫星电视信息、卫星通信技术、天地一体网络应用案例、以及广电、通信等产业的市场动态、政策法规和技术资讯的传播。