核心要点

　　·2023年一季度5G用户净增进度全国排名第六

　　·推出“广电惠军卡”，为退役军人定制专属服务、专属福利

　　·2023年天津公司将继续深挖校园市场

　　·营销宣传着重做好七项工作

　　·积极对接行业客户，将集团、企业入网纳入5G发展重要轨道

　　·努力拓展党、政、军、校园等大型群体用户

 

　　新春开工首日，中国广电天津网络有限公司召开了2023年度工作会议。会议强调，要坚定实施党建强基、5G赋能、融合创新、品牌升级、支撑协同、管理增效“六大工程”，努力止损止跌，努力拓展公司增长的“第二曲线”。

　　如何借助5G赋能有线业务发展、天津公司在192号卡营销方面做了哪些工作、2023年有哪些营销重点？带着这些问题中广互联采访到中国广电天津公司党委副书记、总经理黄河。

图为： 中国广电天津公司党委副书记、总经理黄河

　　黄河告诉中广互联，2022年天津公司全面打响“大干90天 打赢5G融合攻坚战”，推出了“5G+电视+宽带+智能家居”融合产品，5G业务从单日破百到单日破千，超额完成了5G、5G固移融合双项指标。

　　进入2023年，天津公司继续加大营销力度。2月14日情人节期间，上线限定情侣靓号预约，在民政局婚姻登记大厅推出了“192要久爱”甜蜜传递主题活动；3月8日“女神节”期间，联合天津音乐广播，策划推出了“活出最美的自己”话题互动及专属特惠套餐、产品。

　　中广互联：黄总，您好！首先请介绍一下目前中国广电天津公司192号卡的开卡情况？

　　黄河：2022年9月27日广电5G 192号段正式商用以来，天津公司全体干部、职工上下坚定信心、凝聚人心，克服疫情带来的不利影响，坚定执行中国广电“以移带固、以固促移”发展策略，推动有线电视、广电宽带和广电5G业务融合发展、相互赋能，为天津市民提供具有鲜明广电特色的全业务融合产品。

　　通过年底“大干90天，打赢5G融合发展攻坚战”专项行动，实现广电5G快速规模化发展。2023年一季度5G用户净增进度全国排名第六。

　　中广互联：在具体的192号卡营销中，中国广电天津公司推行了什么策略呢？用户有哪些反馈？

　　黄河：目前来看，天津本地通信市场竞争非常激烈，其他友商基本采用的是折扣策略进行竞争。作为市场新进者，拓展市场、发展用户、稳固用户非常不容易。

　　因此，我们结合中国广电单移和固移融合产品，把主要发展方向放在现有固网用户上，通过产品升级将原有直播和互动用户向固移融合用户进行转化，目前看效果还是比较明显的。同一价格水平上，让用户享受到了更多更好的融合业务服务，用户也是非常认可这种方式的。2023年我们还将策划“春耕、忙夏、秋收、决胜”一系列营销活动，通过这些活动更好地将中国广电产品推向市场服务用户。

　　中广互联：营销过程中，中国广电天津公司是如何调度和组织的呢？

　　黄河：中国广电天津公司始终坚持“以移带固、以固促移”的融合发展道路，通过内部挖潜，充分调动激发公司内部员工的积极性，成立了5G专班，由公司一把手挂帅，经过艰苦拼搏，克服重重困难，目前已顺利实现了业务落地与转化。公司还充分发挥内部人员原有的移网业务经验，实现了原有架构与人员的复用，真正做到了业务职能的“固移融合”。

　　此外，我们已根据中国广电的相关产品和营销政策结合本地固网业务和一线营销人员的反馈，总结编制出面向分公司的统一营销手册，并保证持续更新，做到随查随用，提高一线的业务水平和工作效率。我们将坚定执行固网“八要素”和5G开卡“十步法”流程规范，不断提升用户活跃度。

　　对于新的产品政策和营销活动我们一般都要提前进行全员培训。当然也会根据一线实际工作情况，营销数据以及分公司的反馈，对现有业务进行有针对性的专项培训甚至是一对一的培训演练，力争做到我们一线营销人员个个都是业务能手。

　　与此同时，为了提升营销人员销售积极性，天津公司针对各项经营指标也制定了相应的激励政策。

　　中广互联：我注意到，2022年11月中国广电天津公司与天津市退役军人服务中心联合推出了“广电惠军卡”。这张卡可以为用户提供哪些服务呢？

　　黄河：“广电惠军卡”是天津公司积极贯彻落实习近平总书记在党的二十大报告中提出的“加强军人军属荣誉激励和权益保障，做好退役军人服务保障工作”部署的具体表现，在天津市退役军人事务局的指导下，我们与退役军人服务中心联合推出广电5G专属服务，为广大退役军人提供优质的5G通信服务。

　　“广电惠军卡”5G专属服务提供包括：

　　推出“81”专属5G号段，让“八一”荣光在军营外延伸；套餐设计上加大优惠倾斜力度，额外提供流量赠送、语音赠送、话费赠送等专属服务；开通惠军V网，让“广电惠军卡”之间互相通话全免费；在“老兵TV”视频板块中设立“永远跟党走”“红色放映室”“服务在基层”“老兵风采录”等视听服务为老兵提供权威、及时的专属信息服务。

　　为此，天津公司所属营业厅还为退役军人及家属开通了专属办理通道，部分营业厅挂牌成立了“退役军人服务驿站”。同时天津公司与退役军人服务中心合作在微信公众号开启了线上预约通道，营销一线的社区网格经理也会根据预约信息上门为老兵用户办理开通服务。

　　中广互联：目前使用过“广电惠军卡”的用户反馈如何呢？

　　黄河：我们陆续也收到了一些正在使用“广电惠军卡”老兵的反馈。

　　例如，一位家住天津市蓟州区的老兵说的话让我们特别感动，他说这张“81”号段的手机卡就是他当兵的纪念，拿它打电话就有一种专属的荣誉感，尤其是在春节还收到了慰问短信，让他觉得仿佛还在军人的大家庭里。

　　此外还有很多用户向我们反馈说套餐资费很合适，让他们感受到了实实在在的优惠。

　　坦率说，这正是我们推出“广电惠军卡”的目的，利用中国广电的5G业务优势，为退役军人定制专属服务、专属福利，把这份尊崇献给为保家卫国作出积极贡献的光荣群体。

　　3月24日天津公司已启动了第三期广电惠军卡“81”专属号段的抢选活动，50个专属靓号等待着老兵朋友们获得。

　　中广互联：2022年中国广电天津公司进行了192号卡校园市场的营销推广，情况如何？

　　黄河：2022年我们联合天津本地的几所知名高校举办了“中国广电5G校园市场拓展实战赛”活动，通过实战竞技的形式推进。各战队通过校内市场调研，以天津公司现有业务为基础，设计出更贴近学生群体的套餐产品，并进行宣传推广。

　　此次活动在高校校园内取得了非常大的反响和好评，通过此次活动，也成功地把我们中国广电5G营销理念和产品推广进了校园，打下了用户基础，取得了非常好的效果。

　　中广互联：今年中国广电天津公司对学生等细分群体有哪些构想？

　　黄河：2023年天津公司将继续深挖校园市场，我们已向中国广电申请第二批校园卡资费的试点工作。

　　届时天津公司将以校园卡为抓手，借助2022年校园实战赛的影响，继续发力校园市场，扩大学生用户群体。

　　中广互联：众所周知，中国广电此前推出过强国卡、超级球迷卡、青春卡，“精彩”系列套餐以及“慧家”系列套餐，这些产品或者套餐销售情况如何呢？

　　黄河：不同的产品营销侧重不同，面向的用户群体也有所不同。在销售中国广电现有资费产品的同时，我们也会对标天津地区友商的产品内容和资费，结合中国广电移动业务和本地固网业务组成比较适合本地营销的固移融合产品。

　　在目前通信市场手机卡几乎饱和的情况下，用户对于融合产品特别是固移融合产品的接受度显然会更高，同时这种产品形式也更有利于移网业务去争取用户的手机卡槽。

　　中广互联：我注意到，广西广电、江苏有线、陕西广电网络等有线公司在5G营销过程中借助了一些公共资源，例如地铁、公交车。中国广电天津公司借助了哪些渠道让用户更好地感知到广电5G呢？

　　黄河：营销宣传方面我们着重做了以下七项工作，让天津本地用户及时地感受到中国广电5G产品“更广更精彩”。

　　一是天津公司积极融入市场，在品牌上线前完成“放号计划”市场调研及宣传预热，大力宣传推广5G业务，为192业务的全面启动奠定用户基础。

　　二是5G业务上线后，除充分利用开机画面、电视专区、微信、视频号、营业厅海报等自有媒介广泛宣传外，还借助电台热度栏目、津云新媒体进行专版宣传和介绍。

　　三是制作校园产品的宣传海报，积极落实广电5G产品在校园渠道的推广宣传。

　　四是采取立体化宣传，积极参与本地化系列消费季政府主导的主题惠民活动，积极参与本地文旅主题宣传活动，在天津市中心人流量较多的商业区摆放广电5G宣传海报。

　　五是在天津本地电视媒体进行中国广电电视广告排期及发布。

　　六是春节期间开展新春大拜访活动，定制2023年包含广电5G元素的福字、春联“新春大礼包”回馈广电新老用户。

　　七是在世界杯期间上线“畅享4K世界杯专享套餐”，制作宣传海报与电视专题，为全市数字电视用户提供4K大屏画质顶级赛事观看体验的同时推广广电5G新产品。

　　中广互联：在具体营销过程中，中国广电天津公司有哪些心得可以分享给同业者呢？拓展了哪些新的消费群体？

　　黄河：首先，我们坚决贯彻“5G赋能有线”的战略定位，发挥存量电视、宽带固网用户优势拓展5G规模，坚持“固移融合”市场策略，巧用5G产品提升电视宽带价值，将5G运营作为稳固基础用户的重要抓手。

　　其次，明确目标全员营销，年度任务逐一分解至公司党委及班子成员，各部门、各分公司，做到人人肩上有指标。

　　2022年年度任务的顺利完成，与全体干部职工的共同努力分不开。

　　一是强化督办及考核。

　　市公司全面落实周任务，对各分公司进度实施一周一调度，跟踪任务进度，解决办理环节的各类问题。分公司对各网格落实一日一调度，对进度落后的网格实施帮扶督导。将5G业务数量及质量纳入公司年度考核指标。

　　二是增强宣传及培训力度。

　　对外，发挥天津海河传媒中心“声屏报网”的传播优势，开展了全方位的广电5G品牌宣推，以及各类营销宣传活动，焕新大众对广电传统品牌认知。

　　对内，公司自2022年6月起开展了近百场内部培训，涉及网络、运维、产品、营销、终端、服务等各个环节。对各分公司培训、考试结果进行晒单，有力地激发了全员对5G新业务的学习热情。

　　三是拓展行业客户。

　　市公司、各分公司积极对接行业客户，将集团入网、企业入网纳入了5G发展的重要轨道。在退役军人事务局的支持下，在传统视听服务“老兵TV”基础上，将5G产品设计成“广电惠军卡”，开通V网权益；同时分公司借助京企外迁良机，在滨海、武清等重点区域主动出击、重点发展迁入企业的有线（固网）、无线（5G）业务。

　　中广互联：中国广电天津公司营销过程中面临着哪些困难，如何克服的呢？

　　黄河：天津公司在推广营销中遇到的问题与其他省网大致相同，初期面临着核心机房路由对接、互联互通协议签署、设备到货安装、网络覆盖拉网测试、终端适配、人员技能培训等诸多问题。这些问题在中国广电协调指导及我们的自身努力下，都得到极大的改善。

　　以5G信号覆盖为例，在正式开网放号前5G信号在部分区域覆盖上存在较多的问题，我们积极开展全域拉网测试，发动干部员工对每个小区、每条街道进行紧急拉网测试，在最短的时间内形成盲区测试报告并与天津移动逐一分析解决，最终形成目前广电5G业务全面覆盖的良好局面，为一线的营销服务夯实了基础。

　　中广互联：在您看来，要采取什么有效策略稳定192开卡用户呢？

　　黄河：个人认为还是要聚焦主业，坚持“固移融合”发展战略，产品发展质量要优，提供的产品和服务要满足用户的需要，要符合市场发展需要，符合经济社会发展需要，符合中央的要求。

　　稳定192号卡用户最重要的还是要让用户用起来，培养用户的使用习惯。最好能引导用户使用192号卡绑定支付或常用软件。但现阶段我们还是需要快速发展用户扩大用户规模，其间要注意用户的活跃度，根据用户使用情况调整发展策略。发展了但是没有用户使用，这不是我们发展的初衷和目的。

　　中广互联：2023年中国广电天津公司5G业务拓展计划如何？

　　黄河：今年我们在继续大力拓新的同时要更重视用户的活跃度提升，做好反诈工作。加大对现有有线电视直播单向用户向固移融合用户的转化力度，同时努力推进党、政、军、校园等大型群体用户的拓展工作。

　　在集客市场方面，广电5G赋能千行百业已经成为业务发展重点方向。随着集团V网、流量卡、物联网卡等增值产品的陆续推出，公司将大力推进和各级政府以及公安、金融、教育、制造等行业的交流，积极争取在重点领域重点行业上实现广电5G业务新的突破。

　　中广互联：谢谢您接受我们的采访！

　　黄河：谢谢！