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【TV最前线】“流动”在乡村的广播影视综合服务站——台江县分公司老屯“服务站”见闻

导语:近日,笔者亲临实地采访,耳闻目睹了李发发和王多成这两名“多彩云”员工用心用情、服务用户的感人故事。

  (贵州省公司党群工作部刘泽忠  台江县分公司彭博)

  一个边远、偏僻,仅有2人的乡镇广播影视综合“服务站”,6个月时间新增用户557户,让他们彻底告别“小天锅”信号靠手动、满屏是“雪花”的历史,看上了频道多、信号稳、图像清的有线电视,金流收入、经营性商品、广联套餐等五项创收指标排在全省前列,着实令人刮目相看。

  近日,笔者亲临实地采访,耳闻目睹了李发发和王多成这两名“多彩云”员工用心用情、服务用户的感人故事——

图为:李发发和王多成走访用户

图为:李发发为用户安装机顶盒

  在工作中,他们进村入户打基础

  老屯的乡村公路、田间地头、村寨之间,到处都是李发发和王多成的足迹。

  初到服务站,他们的交通工具就是李发发家用的一辆老旧白色小汽车,但因为单位油费补贴不够用,李发发得到妻子的支持,筹钱买了一辆摩托车。从此,摩托车和白色小汽车就成了他们的“座驾”。天干骑摩托,雨天开小车,工作效率和质量快速提升。加上王多成是本地人,只要接到报修电话,她带路,李发发开车,很快就到达目的地。渐渐地,当地群众都知道,只要他们出现在哪里,“服务站”就在哪里。李发发的小汽车不仅载人,同时也用来载物。他们每到一处,不管面对的是不是用户,只要需要他们代买生活用品的,下次再去,他们都会顺带。有时遇到独居或腿脚不便的老人,他们还会专程为他们跑一趟。遇到忙赶路的群众,他们也会顺便带一程。今年6月22日,他们到长滩村入户走访,遇到用户姜启祥气喘吁吁地提着东西往家赶。李发发停下车来上前打招呼,并接过他手中的东西,帮他送回家中。姜启祥感激地说:“这不是你们的分内工作,你们却帮我减轻了负担,好人啊!”交谈间,姜启祥说自己家里的电视维护费应该快到期了,并立即支付了一年的费用。随后,两人进行分工:李发发到报修用户家处理故障,王多成入户收费。一天时间下来,他们满载而归;6月23日,他们到皆蒿村开展用户走访工作,当了解到独居老人王大发家里没有洗衣机,他腿脚不便,一个人还要到河边洗衣服后,两人立即接过他手中的衣服,骑上摩托来到河边,很快就帮他搓干净了。老人感动地说:“你们这一来一去,既耽误时间,又浪费汽油,真是好娃仔啊!”王多成笑着回答:“对于我来说,就是几十分钟的事。您老腿脚不便,要是在路上摔倒,才是得不偿失呢。”

  他们这些充满善意的举动,在当地群众中口口相传。渐渐地,大家对他们越来越信任。有什么事需要帮忙,都放心地交给他们。他们也从不推辞,只要自己能够做到的,都会兑现承诺。

  在工作中,李发发和王多成有一个共识,就是尽量多加用户的微信。这样做有两个好处:一是对待一般小故障,可以通过视频指导用户处理。比如说机顶盒入线插口松动、不会使用遥控器,只要通过视频就可以解决,避免跑冤枉路;二是收费可以通过微信转账。既方便了自己,又方便了用户。

  在用户中,他们真情实意做服务

  初到服务站,李发发和王多成为了更快地让当地群众知道自己的身份,便频繁地往各个村寨跑,每个村寨不低于10次。去年7月6日,他们在岑邦村公路旁一个小卖部了解到老板想装一个摄像头,并安装宽带。由于小卖部离二级箱较远,他们立即请求施洞服务站同事前往协助,拉了150米的皮线,为老板解决了燃眉之急。去年12月下旬,连续几天的冻雨导致出行十分困难,28日下午2点,忙碌了一上午的李发发刚刚吃了一碗方便面,报效村用户张受牛打来电话,告知电视机突然看不到节目了。张受牛60多岁,儿子儿媳外出打工多年,家里只有老伴和两个孙子,电视是他们最好的“伙伴”。李发发想,在这寒冷的天气,老人坐在火炉旁没有电视看,时间很难熬。看着冻得明晃晃的道路,他有些犹豫,毕竟在这个站都站不稳的雪凝天气,要去几公里外的地方搞维护,谈何容易。但想到张受牛焦急的样子,他还是找来稻草绑在鞋上,咬咬牙,背上工具包出发了。经过1个多小时艰难步行,途中还摔了10多跤。赶到张受牛家门口,守候多时的老人为他竖起了大拇指。他笑着说:“我要是不来,您老哪来电视看哦?”

  在诚信上,他们言出必行显担当

  今年6月9日,笔者到老屯采访,了解到李发发和王多成早上8点就到长滩村开展用户走访工作。为了不耽误他们时间,我们立即驱车前往。在用户龙十脚家,他反映电视无法收看,经仔细查看原因,确定是电视机故障后,他们立即帮忙联系师傅上门维修。此时,报效村用户欧成模打来电话需要交费,因为他不会用微信,他们又立即赶过去收取,并在该村走访用户。中途接到翁农村养猪场老板邰荣卫来电告知宽带掉线,我们又一同前往。经仔细排查,原因是光缆被车辆挂断。此时已是下午6点,他们找到断点后,花了一个多小时才熔接成功。但他们的工作并没有结束,还要到排略村用户欧留堂家处理故障,直到晚上9点30分,才拖着疲惫的身躯赶回家。

  当天,他们在10多个小时内行程60多公里,足迹覆盖4个行政村。笔者被他们这种爱岗敬业的精神深深地打动,在与他们交谈中说:“处理完养猪场的光缆已经是黄昏,你们可以电话告诉欧留堂情况,明天再去不可以吗?”他们回答说:“我们最好的口碑,就是诚信。既然答应他今天去,就必须去。在用户面前,我们必须做到言出必行,行之必果!”

  正是这种一心为用户着想的工作态度,使李发发和王多成在当地家喻户晓、人尽皆知,放心把钱交给他们办业务。去年他们到老屯服务站时,在线用户为1282户。在他们的努力下,半年时间增长到1839户,净增长557户。而且全年现金流收入、经营性商品、广联套餐等五项创收指标完成率均排在全省前列。

  台江县分公司主要负责人刘勇说:老屯“服务站”李发发和王多成历尽艰辛、排除万难,硬是把业务送到了用户家里,把服务做到了用户心上。不仅让更多群众享受到了广电网络改革发展的“红利”,还实现了收入稳中有升,表现良好。今年上半年,他们年度收入任务完成52%,实现了时间过半、任务过半目标。这种苦干实干加巧干的精神,值得倡扬!

【责任编辑: 苗梦佳 】

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