（本文作者：贵广网络黔南州分公司高俊杰 、独山县分公司万新星）

　　在贵广网络独山县分公司，有一名挂职女干部叫陈思琦。在短短的挂职生涯中，她从财务快速“转岗”，摇身变成营业员和技术员，和用户打成一片，把服务工作做深做细做实，深得同事认可和用户的好评。

　　陈思琦2013年10月进入贵广网络黔南州分公司财务管理部工作。财务管理部是一个特殊的部门，专业知识和工作责任心要求都很高。初到单位，她在主动向同事请教的同时，工作上总是争着做、抢着做，每逢节假日也是主动到岗值班，同事心疼她上班时间太长，身体吃不消，但她却笑着说：“没事，我年轻，多干点就能多学点。”正是因为她任劳任怨、踏实苦干的工作作风和不怕艰辛、迎难而上的钻研精神，短短几年就成长为部门业务骨干。2019年12月，她积极响应分公司号召参加干部竞聘，以良好的表现脱颖而出，成为财务管理部一名主管。2020年7月，黔南州分公司鼓励干部员工下基层挂职锻炼，她又主动请缨，希望通过到基层磨炼，更好地帮助自己成长。

　　根据组织安排，陈思琦到独山县分公司挂任总经理助理，但她认为县分公司还不够“基层”，达不到锻炼效果，主动要求先到一线去工作。刚到任，她就与同事进村入户开展走访活动。在用户张红菊家，获知她家电视信号有故障后，立即查找故障原因，经过半个小时的忙活，终于排除了信号故障，电视恢复了正常。正准备离开，张红菊不仅递上热茶，还要帮她们削苹果，尽管她们委婉拒绝，但对方“不依不饶”，硬是从屋内追到屋外，撵着把几个苹果塞到她们手中。这件事对陈思琦的触动很大，她认为自己只是做了分内的事，用户却这么感激，足以说明一线服务有多重要。她说：“用户对我们这么热情、这么信任，我们必须以周到细致的服务回报他们。”

　　图为：陈思琦上门为用户办理业务

　　去年9月，独山县分公司营业厅里走进一位老太太，进门就找“陈站长”，经再三询问，才知道她要找的“陈站长”就是陈思琦，并告知她“陈站长”不在这个服务区域，但老太太很执着：“我不管，我就要找她!”营业员最终按照她的要求拨通了陈思琦的电话，双方进行了短暂而又愉快的交流，她才满意地离开。

　　老太太叫王琴，与老伴居住在麻万镇三里村，由于子女都不在身边，二老只能常年与电视和电脑为伴。2020年，他们用上了广电宽带，一开始对电脑不是很懂，与省外的子女聊天时老是出问题。恰巧这期间陈思琦和同事在当地走访用户，了解她们的情况后，多次到她家，不厌其烦地帮助她解答各种疑问，甚至还帮助她们解决生活中的一些实际问题。从此，只要是电脑有问题，王琴就第一时间给陈思琦打电话，问题都会得到圆满解决。一来二去，两位老人就把她当成了依靠，她也总是乐此不疲：“老人与我有缘，从心里喜欢我，真金都换不了啊!”

　　陈思琦总是站在用户的角度想问题，把他们的事当作自己的事。只要他们有所呼，她就一定有所应。从来不放“空炮”、不打折扣。2020年10月12日，她在影山镇翁台村走访，突然接到用户刘发祥老人的电话，说家里电视没信号。当时天空正下着大雨，但考虑到老人无法正常收看电视的焦虑，她毫不犹豫地带领维护员直奔他家。到达目的地后，发现是入户光纤的问题。雨越下越大，增加了维修的难度，但为了抢时间，她们连续操作半个多小时，衣服湿透了都顾不上。信号恢复正常后，她们没有马上离开，而是陪老人拉起了家常。交谈中得知老人身带残疾，老伴刚刚去世，孩子都在外地工作，每天就靠电视打发时间。离开时，陈思琦紧握老人的双手说：“以后电视再有什么问题就给我打电话，我一定尽快帮您处理。”后来，她每当从此路过，都要进家坐坐，一是向老人了解电视收视情况，二是与他聊聊天，陪同他打发寂寞的时光;百泉镇凤汝村有户周姓人家使用的不是广电宽带，去年11月23日，因移动家具造成宽带断网，户主一时联系不上维修人员，正好看到家门口的贵广网络临时服务点，便抱着试一试的态度上前了解宽带故障原因。陈思琦毫不犹豫，马上就和同事上门帮助他解决了问题，他从此对广电网络有了重新认识：“这不是你们分内的事，只因为当时着急，就抱着试一试的想法问一下你们，没想到你们这么爽快就来帮我解决了。”陈思琦笑答：“不管你用的是哪家宽带，我们能用自己所学的技能帮你们解决点实际问题，都很乐意。”没过多久，对方拨通陈思琦的电话：“还是你们服务周到细致，有时间来帮我接通广电宽带吧。”

　　谈及在基层锻炼的感受，陈思琦说：“当初进入贵广网络是命运的安排，现在主动到基层却源于我对这份工作的热爱。我坚信，每一份付出，都一定会有收获;每一份收获，都藏着辛勤的汗水;每一次历练，都是人生的蜕变。我将倍加珍惜基层锻炼的时光，努力做好每一件事情，让岁月见证自己的成长!”