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浙江移动、华为携手完成全球首个5G新通话业务试点

导语:目前5G新通话已经在中国移动10086总台通过试点验证,这为后续5G新通话业务在全国上线积累了宝贵的经验。

  近日,中国移动浙江公司(下称浙江移动)携手华为基于5G商用环境,成功实现5G新通话可视化菜单业务、主叫来电秀业务的全球首呼,并已通过5G商用网络环境测试验证。浙江移动在5G话音业务上的先行性探索,是对中国移动集团“5G+”计划的积极践行,也为全球5G新通话业务的发展打下了良好的基础。

  从2G到5G时代,基于运营商网络的VoLTE等C端视频新通话业务受到越来越多用户欢迎,但B端通话业务仍只能听不能“看”,如用户拨打企业电话时,需要等待机器人播报漫长复杂的语音菜单,用户体验不佳,这也成了企业和用户的共同痛点。面对此种呼声越来越高的社会诉求,浙江移动联合华为实现了面向企业端的话音新业务升级,即可视化菜单业务和主叫来电秀业务。

  可视化菜单业务,使传统语音播报菜单升级为可视+可交互式菜单,实现了从“听”到“看”的升级。原本用户要等听完语音菜单后再按相应数字键办理业务。现在菜单以文字形式显示在屏幕上,一目了然,用户无需等待就可直接点击屏幕办理业务,极大提升用户体验和业务办理效率。以移动用户拨打10086办理流量套餐场景为例,通过传统语音菜单办理业务需要60秒,而通过可视化菜单只需要20秒左右,为业务办理效率带来了极大的提升。

图1 可视化菜单体验效果

  主叫来电秀业务,可实现主叫用户自定义设置呼叫主题、图片或者视频等,使被叫用户在收到振铃的同时就能看到主叫设置的关键信息,把握住振铃的黄金15秒,增强信息传递效率,提高接听率。主叫来电秀不仅可用于商业场景,也可用于个人业务场景,满足人们对呼叫业务的多样性诉求。

图2 主叫来电秀体验效果

  目前5G新通话已经在中国移动10086总台通过试点验证,这为后续5G新通话业务在全国上线积累了宝贵的经验。未来随着5G网络的发展,5G新通话业务网络基础会逐渐成熟,浙江移动也将持续探索更多新通话业务,满足社会和千行百业的多样化话音需求,提供更优质的话音业务体验。

【责任编辑: 胥雪琪 】

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