中广格兰旗下网站:中广互联  格视网  卫星界  社区
登录注册

登录X

没有账号?  快速注册>

首页新闻正文

河北广电网络全力服务支撑全域封闭管理地区疫情防控

导语:日前,河北广电网络根据河北省疫情防控形势,结合全域封闭管理的民生需求,调度督导石家庄、邢台、廊坊3家分公司充分履行国有文化企业的社会责任,一手抓防疫,一手抓运营,以有力有效措施为当地疫情防控大局提供服务支撑。

日前,河北广电网络根据河北省疫情防控形势,结合全域封闭管理的民生需求,调度督导石家庄、邢台、廊坊3家分公司充分履行国有文化企业的社会责任,一手抓防疫,一手抓运营,以有力有效措施为当地疫情防控大局提供服务支撑。

石家庄分公司四管齐下,确保疫情防控和和业务发展两手抓、两不误。 

一是迅速响应、积极应对,筑牢安全防线。成立疫情防控工作领导小组,研究防疫工作应急预案和业务经营工作措施,每日对市县公司防疫和运营情况进行调度。为全市13个客服中心配备防疫用品,对办公区域施行全面消杀。通过电话、微信、飞书等形式进行远程办公,督导疫情防控和业务经营工作落地落实。

二是详细排查、认真梳理,全面掌握情况。通过各类登统报表,迅速对藁城区小果庄村密切接触员工进行摸排,配合各属地街道办事处、居委员、村委上报重点人员信息,进行情况摸排。印发《告全体员工书》,对员工和家属进行慰问,要求配合做好各种疫情防控措施。密切关注石家庄高风险区(藁城区)、中风险区的调整和隔离人员密接者、次密接者情况,根据实际情况调整应急预案,第一时间提醒员工做好防护。目前藁城公司80名员工已做完第一次核酸检测,结果均为阴性。

三是抓好广电网络安全传输,为疫情防控做好服务保障。全力以赴为省委、市委各类紧急工作会议做好视频传输服务保障,确保抗疫工作的精神传达和政令畅通。全市23个县市区218个客户服务点的维修技术人员坚守岗位,保障抗疫期间全市有线电视和宽带业务正常收听收看和使用。

四是优化运营保障,积极做好市场营销工作。开设10个远端坐席,保证96888用户热线接通率,并创新微信、淘宝店铺、电话指导等多种免接触业务办理方式,为用户提供便利。利用朋友圈等广泛宣传《河北广电宽带网络自助排障手册》,并参与石家庄电视台《民生关注》栏目录制,确保群众居家防疫看电视的需求。1月6日至10日,石家庄分公司用户热线呼入话量17830通,在线解决故障4810个,维修派单2067张。

邢台分公司严格落实省市疫情防控工作部署,坚持市县公司一体做好服务保障工作,体现了“党媒政网”的责任担当。

一是高质高效做好视频会议保障工作,确保疫情防控工作部署及时传达到基层。安排精干力量做好会议保障工作,截至目前保障省市视频会议12场,其中疫情防控工作专题会议2场,赢得属地党委政府的充分肯定。

二是加大对传输网络、设备的巡查力度,确保党政专网疫情期间安全传输。召开网络运维、工程抢修、技术等部门参加的专题会议,就市县网络维护工作进行周密部署,与业务合作单位密切沟通,重点抓好党政专网安全传输工作,为党委政府的防疫工作提供坚实保障。

三是充实一线服务部门,做好疫情期间的用户服务。从二线部门抽调力量充实到客服等与用户服务直接相关的一线部门,确保客服热线坐席数量,扩充一线装维人员,配强各类值班人员,坚持领导靠前指挥,全力做好用户服务。

四是精细化做好内部疫情防控工作,筑牢安全防线。为一线员工配足防护用品,对营业厅定时消杀,严格做好疫情防控。对南宫等疫情防控重点区域,第一时间为视频会议保障、网格装维员工配齐配足个人防护用品,严格按照防控标准进行作业。同时,对家属是南宫确诊病例行动轨迹涉及单位人员的职工,按照规定进行隔离,最大限度隔断疫情传播环境。

廊坊分公司在防控形势升级、全域封闭管理前后行动迅速,措施得力。

一是进行全员核算检测。1月6日对公司从石家庄返廊人员进行第一次核酸检测,9日完成全体干部员工174人核酸检测,检测结果全部为阴性。

二是持续严格做好办公场所日常防疫消杀。对公司办公楼整体进行统一消毒,并购买消毒液、喷壶等消毒用品发放到各部门。对职工餐厅进行每日消毒,分时段错峰用餐,严格管控冷冻生鲜类食品采购,确保可溯源。严格落实来访测温、验码、登记制度,严把入口关。

三是加强一线员工个人防护。购买口罩、一次性手套等防护用品发放给直接接触用户的装维人员,对确需提供预约上门维修或安装服务的,切实做好服务人员的防护工作,确保员工和用户防疫安全。

四是做好工作调度。印发《关于切实做好当前防疫工作的通知》,对全市居家隔离期间必须到岗工作人员进行统一安排,充分统筹调配空闲工作人员,划定责任片区主动服务和发展业务,并定期进行排名、公示。

五是加强线上营销客服工作。以电话营销、网络营销、网络受理为主,线上指导用户操作,充分利用营业厅用户微信群以及网格员、片区承包责任人的用户资源,加大“综合网厅”宣传推广力度,并结合“双节”营销活动进行攻势营销。

【责任编辑: 胥雪琪 】

推荐阅读

热门标签

作者专栏更多

关注我们

    中广互联
  1. 大视频行业最具影响力的媒体社群平台,重要新闻、独家视频、深度评论分析,推动电视行业与各行各业的连接。

  2. 电视瞭望塔
  3. 集合电视台、网络视听、潮科技等各种好玩信息。

  4. 5G Plus
  5. 专注于报道广电行业新鲜5G资讯,致力于成为广电行业有权威、有深度的5G自媒体平台。

  6. 4K8K
  7. UHD、4K、8K的最新资讯和最深入的分析,都在这里。

  8. 中广圈子
  9. 视频产业的专业圈子,人脉、活动、社区,就等你来。

  10. 格兰研究
  11. 我们只沉淀有深度的信息和数据。

  12. 卫星界
  13. 致力于卫星电视信息、卫星通信技术、天地一体网络应用案例、以及广电、通信等产业的市场动态、政策法规和技术资讯的传播。