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浅析有线运营商微信公众账号的推广服务策略

导语:移动互联网的发展趋势不可挡,有线必须顺应这一趋势,找到与移动互联网的更多的接触点,例如微信平台的利用。而微信除了可以充当业务的推广渠道之外,还应承担起更多的功能,如余额查询,缴费以及套餐办理等,只有这样才能够与实体的营业厅、淘宝旗舰店相互补充。

  移动互联网的快速发展催生了众多相关的应用,经过两年多的发展,微信已经成为目前最成功的移动互联网的应用之一。为了顺应这一发展形势,各行各业都在试图与微信产生信息的接触点以及可以实现的盈利模式。

  广电行业也不例外,众多有线运营商开通了微信公众平台,并借机推广自身的产品和业务;传统的电视台也在与微信探索更多合作共赢的方面,如湖北卫视与微信合作推出“微信摇一摇”的互动功能,等等。

  本文通过关注部分典型有线运营商微信公众账号,来对比分析各自的服务和营销特点。

  歌华有线

  歌华有线最早在微信上的尝试是歌华飞视,用户关注歌华飞视的公众号后,可以在手机上免费、实时收看100多套电视节目

  之后,歌华有线又上线了两个公众服务账号,分别是歌华有线和歌华有线市场营销。

 
图为:歌华有线公众账号发布信息推荐

  “歌华有线”的微信账号在内容发布方面,主要承担两个功能,第一,结合热点事件,对公司业务和产品的推广。如在6月1日儿童节前后,对电视院线的播放排行情况进行了推荐。第二,发布公司的最新发展动态,如在7月1日前后,对淘宝店上线的情况进行了推广。

  除此,还有三个服务板块,分别是精彩歌华、网点查询、产品咨询。在精彩歌华板块,包括世界杯有奖竞猜、歌华官网、了解歌华、最新动态;在网点查询板块,包括远郊分公司查询和城区分公司查询;在产品咨询板块,包括宽带产品、宽带电视和电视院线的咨询服务。

  “歌华有线市场营销”微信账号对内容的更新较为及时,除节假日之外,基本每天都有新的内容发布,而且内容多样化,既有产品的推广又有业务的推广,如及时发布宽带产品的优惠信息以及电视院线等节目的推广。

  此外,在导航栏里也有三个板块,基本内容与歌华有线微信账号保持一致。

  新疆广电网络


图为:新疆广电公众账号自助业务办理推荐

  据中广互联获悉,7月10日,新疆广电网络推出了面向互联网服务的产品,其中包括微信。据悉,用户可以通过新疆广电微信平台进行余额查询、缴费查询、账单查询等自助查询,还可进行快速缴费、频道订购、套餐办理等业务办理。

  小编关注新疆广电网络微信后发现,该微信导航栏共包括自助查询、业务办理和人工客服三个板块。其中,在自助查询板块,用户可以进行余额/积分查询、缴费查询、套餐查询和智能卡绑定;在业务办理板块,可以自助快速缴费、频道订购、套餐订购,并且可查看近期的优惠活动;另外在人工客服板块,可以咨询相关问题等。

  大连天途有线

 
图为:大连天途有线公众账号发布信息推荐

  大连天途的微信账号充当了业务和产品的推广平台。除了节假日之外,每天都有相关的业务、套餐以及影片的介绍内容,如针对近期上线的北方宽带和智慧家庭套餐进行了大力的宣传和推广,另有相关的高清影片的推荐等等。7月14日,还宣传了办宽带赠啤酒节门票的活动。

  但在导航栏里,并没有相关的服务功能。

  天津广电网络

 
图为:天津广电网络的自助服务板块

  天津广电不定期发布产品和业务的宣传,根据当时的热点推荐相关的节目,如世界杯比赛竞猜中奖名单,还有近期重点节目的推荐等。

  同时,在导航栏里有三个服务板块,分别是自助服务、睛彩视界和优惠资费。

  在自助服务板块,包括用户卡、报装/报修/咨询、最新节目预告、营业网点导航等自助服务;在睛彩视界板块,包括数字高清、有线宽带、试试手气、视界杯系列活动;在优惠资费板块,包括各种套餐的介绍,如专属资费(宽带)、乐享套餐以及爱看高清套餐等,同时,如有需求,用户可以即时进行订购。

  东方有线

 
图为:东方有线公众账号首页

  东方有线公众账号不定期的发布产品以及业务套餐的信息,并且推荐相关的热播影视节目,另外提供一些如何处理电视收看中遇到的问题的小贴士等。

  另外,在导航栏中还有三个名称较炫的板块,分别是“有噱头”、“有服务”和“有精彩”。在“有噱头”板块,可以查看限时秒杀、最新的优惠活动、世界杯竞猜活动、优惠券等活动;在“有服务”板块,可以保修、订购、网点查询、账单查询+缴费以及人工咨询等服务;在“有精彩”板块,推荐了精彩的影视节目,如东方云视、大片热剧,同时还有公司的最新公告和高清节目的推荐。

  陕西广电网络


图为:陕西广电公众账号信息推荐首页

  5月16日,陕西广电上线官方微信账号,上线后,结合当时的热点,不定期地进行了一些相关业务和活动的推荐,如最近发布的几期内容都是针对世界杯的活动推荐。

  早在2013年,陕西广电网络传媒集团董事长吕晓明曾在公开场合表示,将于2013年底推出“微信支付”应用,用户只需通过微信,“扫一扫”所要订购的广电网络业务或缴费内容的二维码,即可通过“微信支付”完成缴费。

  直到今年2月,陕西广电网络表示,因接口等原因,“微信支付”平台尚未建好,但涉及业务不变,主要涉及一些付费的电影、电视领域,如果效果理想,会有向其他应用领域拓展的计划。

  因此,截至目前,陕西广电网络的微信平台除了业务的推广之外, 并没有缴费等支付的自助服务。

  广西广电网络

 
图为:广西广电网络公众账号信息发布首页

  广西广电网络通过微信平台不定期地发布业务和产品的最新动态,同时也结合了当时的热点事件,如在导航栏里有世界杯活动专区、产品介绍专区以及广电服务专区。

  在世界杯活动专区,可以查询相关的赛程查询、球赛竞猜、中奖查询、我的竞猜;在产品介绍专区,可以查询全媒体互动、广电宽带、WiFi电视、付费频道以及网上营业厅;在广电服务专区,有假期促销的活动介绍、粉丝圈以及APP下载等服务。

  据了解,广西广电网络的粉丝圈于3月10号开通,该区域相当于一个微社区,用户可以与发表话题,并且与同时上线的其他用户进行互动和交流。

  重庆有线

 
图为:重庆有线公众账号信息推荐首页

  重庆有线微信平台上线较晚,从6月份开始不定期地发布相关的业务推广,如近期有针对世界杯活动的内容推荐,以及一些自助服务的提醒等。

  同时,与其他有线运营商的微信平台不同,重庆有线的微信导航栏里推荐了直播和点播两个专区。点击直播后,会呈现所有的直播频道,另外,输入编号可以观看对应的频道。据悉,目前直播、点播功能处于测试阶段,直播暂只支持IOS系统终端观看。

  小结

  综上,可以看出,截至目前,绝大多数有线运营商的微信账号只是承担了业务推广的功能,而只有少数微信账号除了业务推广功能之外,还兼具自助服务的功能。如新疆广电、东方有线、天津广电等。

  小编认为,随着4G的不断发展,移动互联网的发展趋势不可挡,有线运营商必须顺应这一趋势,不断找到与移动互联网的更多的接触点,例如微信平台的利用。而微信除了可以充当业务的推广渠道之外,还应承担起更多的功能,如余额查询,缴费以及套餐办理等,只有这样才能够与实体的营业厅、淘宝旗舰店相互补充,满足不同年龄、使用不同终端群体的需求。

  此外,随着移动互联网支付平台的不断成熟,有线运营商还可借助移动互联网的平台挖掘可供实现的商业价值,这也将是有线运营商顺应移动互联网发展的必然选择。

【责任编辑: 徐芳 】

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