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北京歌华高清互动机顶盒更换面面谈

原标清机顶盒免费换高清

导语:高清频道开播以来,市民对其相关操作颇有疑问。特此整理,以答疑解惑。

  自高清交互机顶盒在北京各试点小区推广以来,一些市民享受到了高清交互机顶盒带来的方便,但还有不少市民对高清交互机顶盒在领取、收费和具体操作等方面存在疑问。记者特将部分市民的问题收集整理,以期能为广大读者释疑。

  机顶盒的领取

  何时领取看小区通告

  市民李女士问:我们小区属于试点小区,请问怎么领取高清交互机顶盒?

  回复:歌华有线客服人员表示,高清交互数字电视机顶盒是按照北京市相关规定有计划、有步骤分区进行推广普及,将先在位于石景山和朝阳区的选定小区进行率先试点,随后再进行推广。用户可以向歌华客服咨询自己小区是否在提供之列,歌华有线将和小区的物业管理或居委会联合服务,一旦进行机顶盒领取,就将在小区内贴出告示,凡是住在朝阳区和石景山区的市民,可以随时关注小区内贴出的告示。歌华有线的工作人员在每个小区将停留二至三天。

  市民领取需携身份证

  市民张女士问:试点小区的用户领取高清交互机顶盒需要带哪些证件?

  回复:歌华客服工作人员表示,用户如果住在歌华试点的小区,只要是按时缴纳有线电视收视维护费的歌华有线注册用户,拿上自己的身份证,就可以在小区内的推广现场领取一台高清交互数字电视机顶盒;如果错过了小区内的领取,也可以携带身份证到营业厅办理。如身份证的地址和所住地址不符合,还需要携带房产证。

  原机顶盒可免费换新

  市民刘先生问:我家电视原来没有配备标清的机顶盒,最近刚刚换了高清电视,请问这种情况下,怎么领取高清交互机顶盒?需要缴纳费用吗?

  回复:歌华客服工作人员表示,高清交互数字电视用户分初装和升级两种,过去没有装过机顶盒的居民,可以携带身份证和开通歌华有线的注册信息直接领取,不需要缴纳费用;以前进行过数字化改造且领取过标清机顶盒的,可以退掉标清机顶盒获得高清交互数字电视机顶盒。如果还想同时留用标清机顶盒,只需缴纳少量费用。

  机顶盒的收费

  试点用户长期免费使用

  市民赵先生问:今天在小区领到了高清交互机顶盒,想问一下是不是机顶盒就归自己所有了?

  回复:歌华客服工作人员表示,歌华有线在试点小区发放的高清交互机顶盒,用户只具有使用权,所有权仍然归歌华有线所有。用户只要不更换住址,就可以长期免费使用。

  150元可再租一台机顶盒

  市民韩女士问:我家原来用的是标清机顶盒,家里有两台电视,一台想试试高清的,一台还想保留标清的,请问可以自己保留吗?

  回复:歌华客服工作人员表示,在领取高清交互机顶盒的同时,家里原来有标清机顶盒的用户,可以选择两种处理方法:第一,将标清机顶盒退还给歌华有线,免费领取高清机顶盒。第二,保留旧的机顶盒,租用一台高清机顶盒,方式有两种:一次性缴纳150元可以长期使用,无论租用的时间长短均不再返还费用;缴纳240元押金,每年从中扣除60元,在4年扣完后,即可以长期免费使用。若未使用满4年,则退还余下押金。

  损坏标清机顶盒需赔偿

  市民周女士问:我家原来使用的标清机顶盒坏了,我可以领高清交互机顶盒吗?需要缴费吗?

  回复:歌华客服工作人员表示,这需要工作人员进行检查鉴定,如果确实已经损坏,用户可以选择原价赔偿后换一个高清交互机顶盒。或者用户以选择自己保留旧机顶盒的方式,缴纳150元。

【责任编辑: 常慧锋 】

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