6月26-27日，由四川省有线广播电视网络股份有限公司、DVB+OTT融合创新论坛、中广互联共同主办的第五届双向网改与数据业务运营论坛暨第二届DVB+OTT融合创新研讨会在成都召开。

　　26日，第五届双向网改与数据业务运营论坛开幕，本届论坛主题为“从技术到运营”。成都市广达电子电讯技术开发有限公司研究院副院长谢春利做了题为《双向网改，离不开贴心的服务》的演讲。谢春利表示，我们最主要的贴心服务就是提高端到端整体交付，为了提升专业服务类型，我们专门打造了五大类的服务，其中包括咨询服务、解决方案服务、网络优化服务、NGB综合实验平台以及唯一为广电而建的可用性评估实验室。

图为：成都市广达电子电讯技术开发有限公司研究院副院长谢春利

　　以下为演讲全文：

　　谢春利：尊敬的各位领导专家大家下午好。在这样的一个盛会上看到广电行业的取得不断的进步，我自豪感非常的浓烈。为什么我们今天在这样的场合我们不讲产品和是讲服务呢？服务对运营商来说又有什么样的价值他的意义又在那里呢？其实服务他不是一个实体，他指的是我通过一些活动让别人受益，他不是一个设备能够看到实实在在的东西，但是他是能够感受到的。

　　服务跟运营商有什么关系呢？我们来看一下老牌的运营商他们有什么的特征，他的网络维护的过程中都有这样的五个大阶段，我们来看一下每一个阶段的过程，这个主要是建设部门或者是维护部门负责，无论是建设部门负责还是维护部门负责一个特点。

　　那么这个数据也是从我们信息里做这个IPTV的专家里面他提供的一个数据，从IPTV的建设来说非常长，再一个阶段需要的专业的技能非常的多，在勘察设计阶段就需要你对这个工程方面非常的精通，通过这样的项目可以看到，一个项目的建设的流程是非常长的，也就是说为什么老牌的电信运营商他有研究院为他做支撑和新技术的验证每一个省也有不同的人才，他人们需要一些厂商为他提供五星级的服务，他通过咨询规划可以在网络建设阶段就讲这个网络设计非常的有竞争力，那么有优势的网络一定会吸引更多的用户，他就会带来更多的受益，所以老牌的电信运营商就成功了。

　　那么，服务在广电运营商又有什么好处呢？他的网络建设全过程与电信是完全一致的，但是我们的广电跟有非常多的不同，第一个我们没有这样的研究院去验证一些新技术和新产品，是不是真正能够商用的，我们的人员也是只有他的几分之一，我们的结构和曾经都比他们要复杂得多，我们也有数据的这一张网，我们比电信的网络是多两层的，所以说对我们来说要求就更高了，就需要你一定要全才通才。这对电信来说是没有办法达到的，对广电来说是更难达到的。

　　现在的双向网改是迫于眉睫了，因为三网融合的政策在推动，同时老牌的电信运营商他还想抢我们的电视的业务，这个时候我们已经面临着这样困难的一个局面了，但是这样的工作你放心交给谁呢？研究机构和院校在传统的供应商，他们每一个人到广电这个行业来说都有自己的目的，那么这些厂商那些值得你信任呢？只有那些真正和广电真正在一起的公司才真正是值得你信任的，那广达的话是从94年成立的，就是讲我们的公司企业的命运和三网融合在一起的公司。我们到10年开始看到三网融合这样的大机遇，所以我们公司逐步的开始起步，为了能够去客户提供更好的服务，我们在今年3月6号我们成立，通过我们的服务去成就客户，通过我们的服务能够让广电运营商成为中国的第四运营商。

　　广达的服务有哪些特点呢？无论是什么样的服务我们体现的都是两个字，就是专业。我们有很多很多的专业的词汇，我们最主要的贴心服务就是提高端到端整体交付，就是说客户有一个想法说给广达就可以了。我们春节前做了一个端到端的一个案例，就是高清业务的验证，最初的时候我们不知道为什么要做这样的一个验证，后来知道就是省网的一个验证，他是一个不同的小组，我们广达是网络小组的设备厂商的小组的成员，这一次验证是我们川网做的一个系统性的工程，通过这一次的验证我们可以看到什么呢？我们能够体会到什么呢？这验证的方案是由省网做了不同的测试的方案，就是说他是否能够支撑高清电视的下发，是不是这个EOC的设备他的性能是否能支撑，我们除了验证PCP和UPP这样的业务以外，我有宽带业务的时候是否对你的业务是否有影响的。同时我们在县网选了很多的区作为试点，我在不同的时段网络的闲时和忙时我去验证，同时是有成都这边有专人在一个周期内，对这个网络的指标和性能进行验证，不同的时间做一些测试和验证。最后我们的网络小组也取得的相应的结论，这一次端到端的验证其实我们看到了广达不是这次的主导者，但是我们通过这次的测试，看到了川网跟成都这边他们在系统化的工程的时候他们的专业性，和敬业的成果，广达这次也是投入非常大，连续验证了15天，一般是凌晨以后才走了，成都的小伙子他们也是这样的，我们在验证刚开始的时候，他分管的所有的领导到我们的综合实验平台去督战，刚好碰到所有的问题，然后就去排查问题，把问题找到，通过这次的验证确实给了我们的验证组的同事非常深的印象，除了敬佩还是敬佩。

　　为了提升我们的专业服务类型，我们专门打造了五大类的服务。那么，咨询服务我们可以对网络建设进行规划，我们也对工程建设的规范做这方面的咨询，对你如何做营销和支撑这一类的咨询我们也可以做，我们针对接入网也可以做的，如果说你只是建一张网的时候也比较难的，我们可以针对你不同的产品，比如你不同的场景里面，你怎么去保证他的业务，你的网管怎么去做，通过这种让你整个的接入网变得非常的有序。我们也从电信的行业引进了专业的人才，广电因为他业务发展到一定的程度的时候，他就要有一个平台去提升他的服务度的，所以我们现在也在做这方面制定和软件的项目，我们这类的咨询项目我们先于客户确定，你到底对这些系统那些系统做一些提升，那这些子系统我们怎样样通过一个系统化的过程，这样的一个操作方式能够让你的系统运作起来。运作起来了只有，我们不止是交付你一些服务而已，我们还会交付你一些系统，除了我们可以管理自己的设备以外，我们还可以通过一些第三方厂家去开放，通过这种方式去管理第三方设备。在做咨询的过程中就是说怎么样能够去提升业务的开通效率，我们讲这样的能够去做业务，做设备这样的系统，放到网管的平台上面，你只要把这个联通了就可以下发到设备上面来，能够通过这样的工具来实现落地。

　　第二个解决方案服务就是服务方面的服务。我们根据他的期望和目标去做设计，然后对其中的关键的设计进行验证，验证了以后有专业的人员去实施，然后出一个竣工报告指导这个竣工报告审批通过。验收了以后其实这个项目还没有结束，我们会有工程师提供72小时的服务，这是我们给某一个小区做的光纤入户的解决方案，这个解决方案这个小区有2000户用户，在这个里面我们是整个接入网全部用的是这个设备，也是用的我们自己的ORP，整个的解决方案全部用的是广达的资源和设备。现在的这个小区和宽带和高清这一块的业务是非常好的。

　　第三个特色服务就是网络优化的服务。我们接到这样的项目的时候，我们首先会确定客户的目标，就是你的优化的目标是什么？然后到线网上面去搜集数据信息，然后我们对网络进行分析，分析了以后我们去设计相应的方案，如果我们在不影响业务的时候我们去实施这样的优化方案，然后我们再去搜集信息看是否是大家确定的优化的目标。但是用户的行为是不断的在变化的，我们也会针对这个项目长期的跟踪，也会作出相应的优化的方案这是我们做的一个城网的优化方案，和接入网的优化方案。其实城域网优化方案，他们是传统的，也不是广电是主流的，他提供的服务无论是说服务的及时，还是说素质都不如其他的运营商的，那我们遇到这样的问题，城域网去给可提供专网的服务，但是有很多问题没有人给他解决，这个时候找到我们广达以后我们就把这个全部都做了，因为我们公司是立足于广电，也是很我们的广电合作在一起的，我们在广电接入网碰到的是两个比较典型的问题。第一个是广播风暴，那这些接入网现在这个问题也比较的大，这是碰到的第一个问题我们提供了相应的解决方法。现在对广电的抱怨是非常的慢，这个其实主要是我们广电没有自己的出口，这个时候我们提供专用的设备，就是自带存储的将你的网络的流缓存到本地，通过我们优化了以后这个事也得到了遏制，无论是下载速度和在线游戏的都得到了极大的提升。

　　第四大特色就是NGB综合实验平台，我们也知道广电的困难在那里，所以说我们建立了这样的一个平台，还有一些新的设备是否能够支撑你的业务，我们会把这个平台建设成一个综合的实验基地，然后可以模拟你的网络，甚至是流程。前面说的这个高清端到端就是这样的一个项目，不仅是省内的我们在省外的也是发挥了很大的作用。我们这个平台的业务太繁忙了，直到昨天我们把上个月的报告发出去。

　　我们提供的第五个服务就是唯一的为广电而建设的可用性评估实验室。但是在广电行业并没有人真正去关注这个可用性也没有人说我怎样去提升这个效果，所以我们专门为广电里这样的一个实验室，通过这个实验室我们建立了业界完整的评估的体系和过程，那么我们通过这个过程目前正在做的项目就是，我们用电信IPTV的标清点播和高清点播，我们通过引入专业的体系和过程最终去提供这样的一个测试的报告，我们来进行一个对比，我们以后广电在做这个的时候我们会就要可以避免，这也是我们为什么想要打造广电行业唯一的可用性的实验室的初衷。

　　前面就是我们广大在这个行业积累的一个客户，然后是五个贴心的服务。那么，现在的双向网改进行的这么热烈，你一定要先选择好的战略伙伴，要是选择了一个提供贴心服务的战略合作伙伴的话那你就胜券在握了，我们也是跟广电同呼吸共命运的，所以我们是您最贴心最信赖的伙伴，我们也希望与您一起见证广电运营商的成功，谢谢。

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