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OTT服务来袭 运营商如何“因祸得福”

2012-12-03 10:20   
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OTT

  国外电信类科技媒体Telecoms近日发表了一篇名为“OTT服务-因祸得福?”(OTT Services – A Blessing in Disguise?)的文章,该文详细分析了传统电信运营商应如何利用OTT服务带来的挑战,并将其转变为增加新收入来源机会的方法。

  以下为文章全文:

  根据Ovum的数据显示,2011年,全球通信服务提供商(CSP)的短信收入损失了104亿欧元。Ovum公司认为,出现下降是由于OTT社交信息服务的日益普及造成,这些OTT服务包括WhatsApp和Facebook Messenger等。电信运营商们曾因同样的理由在2010年损失了65亿欧元的收入,他们发现自己正因OTT供应商们以更加低廉的价格提供竞争性服务而感到压力越来越大。

  然而,尽管OTT服务的出现无疑对电信运营商的收入造成了威胁,但是他们知道,如果能够有效地进行管理和反应,那么这对 其而言,也可能是一个创造新收入来源的重要机会。

  近年来,OTT服务已经变得越来越流行,这主要归功于智能手机和包括平板电脑在内的其他移动终端的迅速普及,同时也得益于一股社交媒体热潮的出现。越来越多的通信渠道和工具意味着,一条通过移动网络发送的付费短信,已经不再是用户用来向他人发送信息的唯一选择。

  2012年3月,OTT供应商WhatsApp宣布,它每天在全球范围内传送的信息量已经达到20亿条,而这仅在其突破10亿条的5个月后。考虑到这样的增长速度,对电信运营商们而言,现在就采取行动有效管理OTT所带来的风险是非常必要的。

  提供超出规范的内容

  为了充分利用这一机会,一些电信运营商们可能会推出他们自有的OTT服务。一个很好的例子是,最近Virgin Media宣布推出的“SmartCall”应用程序,这个app不仅能抵御OTT供应商,还能帮助其增加收入来源。使用这个应用程序,Virgin Media的家庭电话用户能够通过一个WiFi连接拨打移动电话,无论用户身在何处(甚至他们在国外),而这使用的是他们固网电话捆绑服务中的通话时长。

  这个应用程序不仅帮助Virgin Media通过提供独一无二的服务从竞争对手中脱颖而出,而且还将带动对Virgin WiFi接入的需求以及家庭电话用户数的增加,随着用户升级其套餐计划,这样又可以增加Virgin Media的收入。

  但是,如果电信运营商们不提供他们的自有OTT服务,那么,与OTT服务提供商进行合作而不是对抗,也可带来很多好处。例如可增加品牌亲和力,并可将他们自己定位成电信和移动应用程序领域的领跑者。

  如果第三方开发者看到电信运营商正支持OTT供应商,极有可能他们将会与电信运营商进行合作,并且在他们的自有商店而不是仅针对外部市场,例如亚马逊的Appstore,来提供新的创新性的应用程序。这是电信运营商们正越来越多地利用移动应用热潮所做的事情。如果成功的话,电信运营商们将能通过充分利用拥抱OTT服务而创造一个新的收入机会。

  拥抱OTT供应商

  电信运营商也可联手OTT供应商,提供新的、个性化的产品,这些产品提供更高的客户满意度以及新的、多样化的收入来源。通过与OTT供应商或内容提供商(如报纸)进行合作来提供服务,电信运营商们将产生新的收入来源,而随着获得越来越多的用户数据,运营商们将能够向他们提供个性化的产品和服务。

  例如,一些智能手机用户使用移动应用程序来确定在电视节目和广告里播出的某些歌曲。如果电信运营商与这样一家OTT供应商进行了合作,便可向用户提供通过移动网络以折扣价格下载这首歌曲的机会,甚至是通过WiFi。通过建立起必要的合作伙伴关系,电信运营商们便能够对类似这样的购买进行计费,这意味着只要存在下载,那么对运营商而言就会有一个收入机会。

  整个(消费)过程对用户而言也变得更快、更方便,电信运营商为用户提供了更好的体验,并增加了用户黏性。此外,电信运营商们创造这样的伙伴关系不仅构建了一种新的货币化服务,同样还能对其用户的音乐品味进行了解。这样便可标记下来,从而向用户推荐某些艺术家的最新歌曲以及下载独家曲目的机会,这样一来用户每月的支出就会增加,而所有这些都将进一步帮助其增加用户满意度和忠诚度。

  在一个拥挤的市场

  毫无疑问,未来几个月,电信运营商们提供的许多手机将会内置运行特定的OTT服务。例如,诺基亚最新系列的Windows Phone手机开箱便提供Skype服务。同时,观察电信运营商们对此作出的反应也会是非常有意思的。

  那些接受提供这类服务的电信运营商们,将有机会获得更多的用户数据,使他们能够进一步提升用户体验,并增加收入来源。通过达成独家合作伙伴关系,接受潜在风险以及运营第三方OTT服务带来的回报,电信运营商们或许能通过成为特殊手机的唯一提供者,而从其竞争对手当中脱颖而出,正如我们看到O2在英国首次推出iPhone手机的情况一样。

  为了充分利用通过拥抱OTT服务所带来的不断增加的用户数据信息量,电信运营商们必须确保他们的后端基础设施能够对用户如何使用网络进行详细地洞察分析,以及哪些用户正在大量地使用OTT服务。

  他们将需要一个灵活的计费系统,能够捆绑所有用户信息,对他们进行有效计费,从而改善用户体验。以及有效的分析工具,能够对用户数据进行处理,运营商可据此对用户做出服务改进。此外还有一个订单和设计解决方案,使电信运营商能够快速地向市场推出新产品和服务——其中一些是超出电信运营商传统计价模式的——这些都是对其看到的用户数据做出的反应。

  与威胁作战

  电信运营商应该避免的的一件事是,阻止或限制一些OTT服务的访问。欧洲电子通讯监管机构的一份报告显示,一些运营商已经这么做了。研究发现,高达50%的欧盟人口正受困于宽带和移动宽带合约,这些合约允许运营商们限制VoIP的访问或者文件共享服务。通过限制访问这些服务,电信运营商们确保了用户们在使用OTT服务时,为其网络使用进行付费。

  从长远来看,对电信运营商而言,阻止服务将被证明是不可持续的。最近来自Rebtel的研究称,超过一半的英国智能手机用户都没有意识到电信运营商们阻止或限制了访问OTT供应商,而近60%的英国智能手机用户表示,如果他们知道服务被封锁的话,他们将会更改服务提供商。这种方法有可能严重损害客户忠诚度,并且在这个用户体验为王的时代,电信运营商们根本无法承担这样的风险。

  其余与电信领域相关

  电信运营商们意识到,如果未能成功应对OTT服务提供商带来的挑战,那么他们从移动网络获得的收入将会明显下降。因此,他们必须努力保持与其客户的联系,并拥抱和增加大多数用户希望能够使用的OTT服务。创新OTT服务将在未来几年持续进入市场,而随着4G网络的推出,这些OTT服务的普及程度也必将提高,同时,在这些转变中能够完成的活动也将创下新高。

  对电信运营商而言,在他们的发展过程中利用这些经验来保持相关性是非常重要的,这可以改善他们的产品,并充分利用他们能够获取的资源,例如不断增加的用户数据量。在这样做的过程中,电信运营商们将可改善用户体验,同时创造新的、创新的收入来源,以及值得信赖的伙伴关系模式,从而使他们能够获得公平的收入份额。

  一些他们曾经往往已经错过了的东西,现在将会是重获的时机。

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[ 责任编辑:苗梦佳]
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