创维集团中国区营销总部总监程芦峰是2014年12月“广电行业趋势年会”参会嘉宾中的一位，他的主要工作职责是与运营商沟通合作。在视频业务的蓬勃发展中，程芦峰在思考，终端产品和视频业务能否采用联合营销的模式，相互促进和借力，带给消费者一体化的体验。

　　“从2014年7月起，广电总局强化181号文，规范管理OTT电视，我们想，未来视频业务会以更正规、更安排的方式来运作。电视机厂商要和运营商充分沟通合作，来解决未来直播业务和点播业务的内容需求”。他期望引导消费者形成内容+硬件产品绑定的消费习惯。

图为：创维集团中国区营销总部总监程芦峰（左）接受中广互联专访

　　从2012年起，创维集团中国区总部和国内广电运营商开始沟通和合作。“创维始终坚持‘用户第一’。我们发现用户的消费需求发生了一些变化，比如对‘一站式’购物和‘一站式’售后服务的需求在不断增加。用户期望购买电视和购买节目一并解决，而不是在国美买了电视，还要去广电营业厅办节目，跑两次”，程芦峰觉得，如果在广电运营厅或者创维的自营营业厅能够把这两件事情一次性解决掉，会方便得多。此外，以前的常规模式是是厂家送货安装调试，有线运营商上门安装调试服务，很多次才能搞定，现在的老百姓希望能够一次性把电视机和节目包买完，在家里享受一次性上门服务，把送货、安装、调试节目全部都完成。

　　他看到，整个行业内“云+管+端”，也即是“内容+宽带”，“流量+终端”一体化的销售是趋势。

　　三个愿望与实现

　　程芦峰说，创维有三个愿望。第一，把产品做好。创维从2012年起为运营商提供“专供”产品，“我们提供的都不是低价产品，而是目前最好的产品，比如8核的。用最高端的产品做标配，才能满足未来运营商的运营需求。

　　愿望之二是做好终端体验。创维花了很大力气帮助运营商做终端零售门店的建设，目标是把运营商的高清片源、4K片源、3D片源，通过创维的电视机，让老百姓有充分的体验。

　　愿望之三是做好售后服务。“送装一体的售后服务在整个行业内还是比较艰难的，从2008年起，创维投入巨大的资源做‘送装一体’”，程芦峰告诉中广互联，“现在，全国大多数地级以上城市中，创维都做到了‘送装一体’。创维和广电运营商全面合作的基础是提供良好的消费体验”。

　　迄今，创维已经与广西、江西、山东、河北等地的运营商建立了良好的合作。这三个愿望正在逐步实现中。

　　让利销售，绑定业务，提升ARPU

　　创维的一个设想是，通过创维彩电在终端营业厅的销售，为广电运营商拓展高附加值的高端用户。“彩电智能化已经成为标配”，程芦峰认为，现在的终端完全可以承载广电运营商开展增值业务的需求。“我们通过让利,捆绑付费节目和双向点播等多种业务。一方面，让老百姓免费或低价得到服务；另一方面，提升广电运营商ARPU值，让付费节目、双向用户不断增加和活跃”。

　　与广西有线的合作

　　在程芦峰看来，与广西有线的合作是典型的合作共赢。“过去，广电营业厅是用很古老的终端播放电视。通过市场化合作，广西广电的营业厅使用的是高科技的、充满活力、具备零售能力的终端”，程芦峰表示，“创维的思路是帮助运营商成长，进而促进自身产品的销售”。

　　在上个年度，广西广电不仅一体机整体销售金额达到近亿元，还发展了3.5万个高端用户，这意味着增值运营业务使用率也将大大提升。原因在于，购买高端电视的客户，对内容的需求更多、要求更高，会为运营商贡献更高的ARPU值。   

　　2015年拿出更多资源，在更大范围搭建服务体系

　　“在这次年会上，我们非常欣喜地看到，整个广电行业除了内容和管道建设之外，更加注重终端的零售和体验，更加重视营业厅建设，这给了我们信心”，程芦峰说。

　　他告诉中广互联，2015年创维会拿出更多的精力，拿出更多的资源，在更大范围内把整个服务体系全部搭建起来，与更多的广电运营商进行合作：提供好产品，帮助搭建终端零售平台，以及建设优秀的服务体系。“我们希望明年做到20个省份、30个省份……实现共同的价值。”

　　中广互联观察：

　　程芦峰谈到的云管端一体化实际上是软硬一体化的思路。清晰可见的是，电子产品正越来越多地和运营商业务形成绑定。类似的案例还有订购鹏博士宽带送大麦盒子，歌华捆绑销售Xbox One套餐。   

　　运营商推业务，需要多条腿走路，与终端绑定是方式之一；设备商推终端产品也在多点齐发，门店、电商以及运营商合作，一个都不能少。