（本文作者为重庆有线公客营销中心刘延平，文章由中广互联重庆有线通讯员何跃提供）

　　2014年9月13日，具备支付功能的重庆有线淘宝官方旗舰店将正式上线运营.这是继重庆有线网上营业厅、电视营业厅上线后，推又一个全新的电子渠道。

　　淘宝店经营范围主要囊括了数字电视基本包续费、直播订购、付费频道、TV+互动电视、强档好莱坞专区、韩剧专区和有线宽带等目前热销的产品。同时，包括业务咨询、查询；各项故障报修；投诉、客户意见和建议等服务项目。用户可以通过在线旺旺客服，享受7*15超值服务。

　　登陆重庆有线官方淘宝网站，用户足不出户即可享受便捷缴费服务。充值、直播、点播和套餐续费等业务，在成功支付10分钟内就能收视；新装用户可通过阿里旺旺将有效地址和户主信息传给淘宝客服，通过支付宝支付相关费用，即可完成业务订购。客服人员审核完结业务并派发工单，提供免费上门服务，新装业务办理时间为48小时。 

　　按照电子渠道建设进度，淘宝店上线第一期，提供用户充值缴费、直播订购（除108和68）、点播订购（TV+乐享版、TV+HD版、韩剧专区、强档好莱坞）和在线客服功能；第二期提供不含终端的融合套餐和优惠续费套餐的订购功能；第三期提供含终端和需上门服务的产品订购功能。预计年底前完成淘宝店所有业务的办理功能。

　　重庆有线淘宝旗舰店的开张，与网上营业厅、电视营业厅构建成为重庆有线电子渠道新的三驾“商务快车”，开启了互联网模式下渠道运营的新模式，将为广大客户更贴心的感知与服务。

　　推荐阅读

　　【2012.12】中广互联“走下去”之重庆有线营业厅参观记 

　　【2014.5】5.17特别策划之广电宽带面面观 

　　【2014.6】聚焦世界杯战略（3）：有线广电网络公司借机推广高清业务

　　【2014.7】浅析有线运营商微信公众账号的推广服务策略