2012年“江苏有线”南京分公司参照国际电信论坛组织（TMF）倡导的NGOSS体系以及总局的CBOSS体系架构，从功能、数据、系统、实施的角度对业务支撑（BSS）、运营支撑（OSS）、管理支撑（MSS）和决策支撑（DSS）各域系统进行规划和设计，打造符合广电行业特点的IT支撑体系。该体系以企业战略发展目标为指导，构建面向市场、客户导向、资源共享、安全可靠的信息一体化平台，全面支撑绩效导向的企业经营管理、支撑客户导向的市场营销体系变革、支撑新型业态的全业务运营转型、支撑运营高效的网络运维体系变革，实现公司由传统广电运营商向全业务综合信息服务提供商的战略转型和跨越式发展。江苏有线南京分公司现有的IT架构图1所示。

　　BSS域：主要包括BOSS系统、大客户营销管理系统等，支撑全业务的营销、销售、服务一体化的运营，为有线电视网络运营商的全业务运营提供高效、准确的计费帐务支撑，完成客户业务在网元平台或业务平台上的授权。

　　OSS域：主要包括综合运维支撑系统、业务开通系统、网络资源管理系统等。通过建立后端工作资源集中调度、集中管控的服务支撑平台，实现对客户、流程和服务质量管理的全面支撑；在产品交付过程中在物理网络、网络管理平台上激活客户网络，实现通信网络能力的使能；实现对全网络网络资源和信息服务资源的有效管理。

　　NMS域：主要包括综合网管系统和各类专业网管系统如终端管理系统（用户行为分析系统）、MSTP网管等。实现网管能力的集中化、规范化和综合化，实现了全网的统一监控、统一规则处理，建立起全网端到端的集中监控、集中维护和集中管理。

　　DSS域：通过对BSS、OSS、MSS域的运营数据进行挖掘与多维度分析，为企业经营决策提供依据。主要包括决策支持系统和数据仓库管理系统。其中决策支持系统用于提供数据应用统一门户、决策支持智能分析、重点主题分析以及企业管理与运营的分析、监控和查询统计的功能支撑，是强化数据对经营决策的智能化分析能力、实现统一数据应用入口和统一应用支撑的平台。

　　MSS域：主要包括财务管理系统、人力资源管理系统、物资管理系统、项目管理系统、合同管理系统、知识库、企业统一门户、协同办公系统。其中企业统一门户把各应用系统、数据资源统一集成，形成个性化的应用界面，并集中处理和展现事件、消息和任务。江苏有线南京分公司企业IT统一门户如图2所示。

　　IT支撑系统从以下几个方面的数据应用全面支撑营销：

　　数据应用对精确化营销的支撑

　　为了明确目标客户，开展客户群的深度挖掘和精耕细作，系统整合了客户的基本信息、资源使用、业务详单、消费行为、用户咨询投诉报修等全方位信息，并且通过用户行为的大数据分析得到用户的收视习惯、点播习惯和上网行为等，为细分客户需求、提高客户针对性营销成功率、提高客户服务满意度等提供有效支撑。

　　数据应用对客户维系挽留的支撑

　　为了进行客户的全生命周期维系，系统根据客户在生命周期不同阶段的特点，推送生日提醒、业务到期、欠费预警、客户流失等各种类型的信息，帮助营销人员及时地向客户进行营销和服务，以增强客户感知与黏性为目的，避免客户流失。

　　数据应用对营销绩效监控的支撑

　　系统通过决策域数据的应用，一方面支撑公司管理层监控企业运营状况，另一面支撑营销部门各类角色对营销业绩进行监控和考核。系统提供以“日”、“周”、“月”为周期的KPI监控、各类业务的收入报表、用户发展流失报表、欠费统计报表等，帮助管理层做出经营决策、帮助营销管理人员监控所属区域的营销业绩、帮助一线营销人员第一时间掌控营销活动的效果。